Profilo Randevu İptal Edildi Gibi Gösterildi, Servis Gelmedi

Profilo çamaşır makinem arızalandığı için 28.07.2026 tarihinde saat 15:26’da çağrı merkezi üzerinden servis kaydı oluşturdum. 29.07.2026 tarihi için 19:00–20:00 saatleri arasında randevu verildi, değişiklik olursa tarafıma bilgi verileceği belirtildi. Ben de gelecekler diye iş yerimden özellikle erken izin alıp eve geçtim.

Daha sonra yetkili servis beni arayarak cihazın kurulumunu kendilerinin yapmadığını, başka ekibin yaptığını, o ekibin numarasını verip onlarla görüşmem gerektiğini söyledi. Ben de o zaman bugünkü randevunun iptal olup olmadığını ve yeni randevu mu almamız gerektiğini sordum, evet dediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir uygulama olamayacağını, o gün ekiplerin mutlaka geleceğini söylediler.

Akşam olduğunda ne arayan oldu ne de gelen. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise randevunun benim tarafımdan iptal edilmiş göründüğünü söylediler. Ben hiçbir iptal talebinde bulunmadığım halde sanki iptal etmişim gibi kayıt açılmış, kendi aralarında bir tutarsızlıkla mağduriyetim görmezden gelinmiştir.

Ben çalışan biriyim ve her saat izin alma şansım yok. Sırf bu randevu için iş yerinden erken çıkmama rağmen ne servis geldi ne de doğru düzgün bilgilendirme yapıldı. Profilo’nun bir an önce bu durumu inceleyerek Çorum merkezdeki yetkili servis ve çağrı merkezi arasındaki bu iletişim ve kayıt hatasını düzeltmesini, randevumu benim mağduriyetimi giderecek şekilde en kısa sürede yeniden planlayarak ekibin gerçekten gelmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.