to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kurutma Makinesi Ve Haksız Ücret Talebi
6 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Avcılar Profilo mağazasından çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı ve km10611CTR model bir kurutma makinesi satın aldım. Toplamda 88.000 TL ödeme yaptım. Diğer ürünlerim teslim edilmesine rağmen, kurutma makinem yaklaşık iki aydır tarafıma teslim edilmedi ve süreç boyunca “stoklarda yok, gelince göndereceğiz” denilerek sürekli oyalanıyorum.
Satış esnasında bana, herhangi bir ürün stoklarda kalmazsa bir üst modelinin hiçbir ek ücret talep edilmeden verileceği açıkça söylendi. Buna rağmen şu anda mağaza, kurutma makinesinin bir üst modeli için benden 3.000 TL fark talep ediyor. Satış aşamasındaki bu taahhüt ile mevcut uygulama tamamen çelişiyor, bu nedenle hem mağdur ediliyorum hem de kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.
Yaşadığım sorun üzerine daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve ardından Profilo Genel Merkez tarafından arandım. Yedi hafta boyunca, haftada bir kez olmak üzere genel merkez beni “stokları kontrol ediyoruz, mağaza size dönüş yaptı mı” şeklinde aradı. Ancak bu aramalara rağmen ne stok sorunu çözüldü ne de mağaza tarafından somut bir adım atıldı, hâlâ kurutma makinem gönderilmedi ve problem aynı şekilde devam ediyor.
Profilo’dan, satış sırasında tarafıma belirtilen taahhüde uygun olarak, stok sorunu sebebiyle verilemeyen km10611CTR model yerine bir üst model kurutma makinesinin benden hiçbir ek ücret talep edilmeden ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Kasım ayında Profilo’dan yaklaşık 90 bin tl ödeyerek bir beyaz eşya satın aldım. Satış sırasında, stokta kalmaması durumunda ürünün bir üst modelinin aynı şartlarda verileceği özellikle belirtilmişti. Ancak aradan 6–7 ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Defalarca mağaza ve yetkililerle görüştüğümde sürekli stok kalmadığını, beklemem gerektiğini ve sipariş geçildiğini söylediler fakat bu süreçte bana herhangi bir somut çözüm ya da net bir teslim tarihi sunulmadı. Sonrasında ise ilk başta söylediklerinin tam tersine, bir üst model için benden tekrar para talep etmeye başladılar. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparken, faturam evde olduğu için mağazadan kasım ayındaki siparişime ait faturayı istedim. Bana ise bugün tarihli bir fatura gönderdiler. Kasım ayında yaptığım alışveriş, sanki bugün yapılmış gibi gösterilmeye çalışıldığını görünce açıkçası şok oldum. Aynı işlem için yeni tarihli fatura düzenlenmesi nedeniyle, evrak üzerinde oynama yapıldığını ve bu durumun yanıltma anlamına gelebileceğini düşünüyorum. Profilo’dan beklentim, satış sırasında verilen sözlerin tutulması, benden ek ücret talep edilmeden vaat ettikleri şekilde ürünün bir üst modelinin süratle teslim edilmesi ve faturamla ilgili bu ciddi sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak durumun açıklığa kavuşturulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
