Garanti Kapsamı İçinde Paslanma Sorunu Çözülmedi

Profilo marka 9 kg çamaşır makinemde yaklaşık 6 aydır devam eden paslanma sorunu yaşıyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu problem için 15 Mayıs’ta servis kaydı açtım ve servis eve gelip inceleme yaptı. İnceleme sonucunda işlemin bir kısmının garanti kapsamında ücretsiz, bir kısmının ise ücretli olacağı söylendi. Biz, ücretli işlemi kabul etmediğimizi, sadece garanti kapsamındaki ücretsiz işlemlerin yapılmasını istediğimizi açıkça belirttik.

Buna rağmen servis hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı ve talep kapatıldı. Bugün, 19 Mayıs’ta garanti süremizin son günü olduğu için yeniden kayıt oluşturduk ve yarın tekrar servis geleceği bilgisi verildi. Ancak önceki ziyarette olduğu gibi yine işlem yapılmadan gidilmesi durumunda, garanti süremiz bitmiş olacağı için ciddi şekilde mağdur olacağız.

Paslanma sorunu garanti süresi içinde ortaya çıkmış ve servis kaydı da yine garanti süresi içinde açılmış olmasına rağmen, sorunun çözülmeden bırakılmasını kabul etmiyorum. Profilo’dan, L*** T**** adına kayıtlı faturası bulunan bu çamaşır makinesindeki paslanma probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz yapılacağı belirtilen işlemlerin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve garanti bitimi gerekçe gösterilerek mağdur edilmememi talep ediyorum.