Garanti Kapsamındaki Paslanan Buzdolabı Kapak Ücretsiz Değişim Ve 900 TL Ücret İadesi Talebi

Profilo marka 680 litre buzdolabımın garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen alt kapakta paslanma başladı. Bu durumu fark eder etmez servisle iletişime geçtim ve kapağın garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ettim. Eve gelen ekip, paslanmanın garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek benden 900 TL talep etti. Üstelik bu ücretin herhangi bir onarım ya da parça değişimi için değil, sadece eve gelip cihaza bakmaları için olduğunu belirttiler. Garantim devam ettiği için bu ödemeyi kabul etmedim.

Servis ekibi, bu ücreti ödemezsem bir daha servis hizmeti alamayacağımı da söyleyerek beni mağdur hissettirdi. Daha önce bir yakınımın aynı model Profilo buzdolabında da benzer bir paslanma sorunu yaşandı ve kapağı garanti kapsamında ücretsiz değiştirildi. Bu durum bana kişiden kişiye farklı uygulama yapıldığı izlenimini veriyor.

Profilo müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise dolabın alt kısmının garantiye dahil olmadığı, sadece üst kısmının garanti kapsamında olduğu söylendi. Devam eden garantiye rağmen alt kapaktaki paslanmanın kapsam dışı sayılması ve yalnızca inceleme için dahi ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Profilo’dan, buzdolabımın paslanan kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 900 TL’lik servis inceleme ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.