to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Buzdolabında Conta Yırtılması Ve Haksız 900 TL Servis Ücreti
Yaklaşık 5,5 ay önce Profilo’dan BD3076WEVN model buzdolabı satın aldım. Kısa süre önce dolabın kapak contasında (fitilinde) kendiliğinden oluştuğunu düşündüğüm bir yırtılma fark ettim ve yetkili servisi çağırdım. Ertesi gün gelen teknik ekip, buzdolabının kullanım şeklini sorgulayıp aile bireylerinin parmak ve tırnak yapısına kadar yorum yaparak yırtılmanın sebebini “tırnaklama hatası” olarak nitelendirdi ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. 27 yıllık meslek hayatımda pek çok olay ve inceleme gördüm; ancak bu kadar yaratıcı bir suçlama ve senaryoyla ilk kez karşılaştım.
Bu “teşhis” sonucunda benden 900 TL servis ücreti alındı ve ayrıca 2.300 TL conta değişim ücreti talep edildi. Kapıyı, tarif ettikleri şekilde contaya tırnak geçirerek açmadığımızı net şekilde ifade etmeme rağmen, “firma politikası gereği faturayı müşteriye kesiyoruz” denilerek işlem sonlandırıldı. Bunun üzerine Profilo müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve tüketici olarak haklarımı bildiğimi, 6502 sayılı Kanun’un 10. Maddesi uyarınca ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların malın teslimi anında var olduğunun kabul edildiğini, bu nedenle ispat yükünün markaya ait olduğunu hatırlattım.
Görüştüğüm müşteri temsilcisi ise cihazı alalı 6 ayı geçtiğini, 6,5 ay olduğunu iddia ederek bu kanun hükmünden yararlanamayacağımı söyledi. Takvim üzerinden birlikte ay hesabı yapmayı rica etmem üzerine, ısrarcı tavrına rağmen sonunda ürünün 5,5 aydır kullanıldığını ve kanuni sürenin içinde olduğumu kabul etmek zorunda kaldı. Buna rağmen bu kez de “yarısı sizden, yarısı bizden olsun, ortada buluşalım” şeklinde pazarcı usulü, kurumsallıktan uzak bir teklif ile konu kapatılmaya çalışıldı.
Eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu konusunda bu kadar eminlerse neden indirim teklif ediliyor, eğer ürün ayıplıysa neden tüketiciden ücret talep ediliyor sorularım yanıtsız kaldı. 5,5 ay gibi kısa bir sürede, normal kullanımda bu şekilde yırtılacak kadar kalitesiz bir conta malzemesi kullanılması, üstüne takvim hesabı dahi yapamayan ve kanunun açık hükmüne rağmen tüketiciyle pazarlığa oturan bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle Profilo markasından son derece şikayetçiyim.
Haksız yere alınan 900 TL servis ücretimin tarafıma iadesini ve kapak contasındaki ayıbın, 6502 sayılı Kanun gereğince hiçbir ücret talep edilmeden giderilerek contanın ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimde bulunan fatura ve servis raporu ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
"Şikayetimin ardından Profilo Genel Müdürlüğü nihayet bana ulaştı. Büyük bir umutla, yaptıkları takvim hatasını düzelteceklerini veya kanunun açık hükmünü (6502 sayılı Kanun Madde 10) uygulayacaklarını sandım. Ancak yanılmışım; meğer sadece sistemlerine 'Müşteri arandı, bilgi verildi' tiki atmak için, tabiri caizse tamamen boşu boşuna aramışlar. Telefonun ucundaki yetkili, ne yazdığım şikayeti tam okumuş ne de ortadaki absürtlüğü idrak edebilmiş. Bana yine ezberledikleri o cümleyi kurdular: 'Ücretsiz değişim yapamıyoruz, size sunduğumuz iskontolu fiyat geçerlidir.' Kendilerine tekrar soruyorum: Henüz 5.5 aylık olan, yani kanunen ayıbın fabrikasyon olduğu kabul edilen bir süredeki cihaz için benden neden hala para talep ediyorsunuz? Madem bu hata %100 benden kaynaklı bir 'tırnaklama suçu', o zaman neden bana ticari bir pazarlık gibi 'iskonto' teklif ediyorsunuz? Hatalıysam tek kuruş indirmeyin, haklıysam tek kuruş istemeyin! Anlaşılan Profilo için kanunlar veya tüketici mağduriyeti sadece birer teferruat. Bu göstermelik aramayla süreci çözmüş gibi davranmalarını kabul etmiyorum. Tüketiciyi oyalamaya yönelik bu tavırlarından dolayı kendilerini tebrik eder, resmi hakkımı aramak adına faturam, servis fişim ve bu trajikomik arama kaydıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) resmi başvurumu bugün itibarıyla yaptığımı bildirmek isterim. Ayları sayamayan Profilo'ya inat, Hakem Heyeti'nin adil kararını bekliyorum."
