Garanti Kapsamındaki Buzdolabımda İç Gövde Çatlağı Ve Kalitesiz Malzeme Şikayeti

28.06.2025 tarihinde satın aldığım, garantisi devam eden Profilo BD2176IFAN buzdolabının buzluk bölmesinin iç plastik gövde kısmında kendiliğinden bir çatlak oluştu. Bu bölgeye herhangi bir malzeme düşmesi, çarpması veya darbe alması gibi bir durum kesinlikle yaşanmadı; dolabı açtığımda çatlağı fark ettim, böyle bir darbe olsa mutlaka hatırlardım.

Asıl şikayetim, buzluk kısmı sert ve ağır malzemelerin bulunduğu bir bölme olduğundan, iç gövdenin çok daha sağlam bir malzemeden üretilmesi gerekirken bu parçanın kalitesiz ve dayanıksız bir malzemeden yapılmış olmasıdır. Oluşan bu çatlak, hem bakteri üremesine zemin hazırlamakta, hem ısı yalıtımını olumsuz etkileyerek cihazın daha fazla enerji harcamasına yol açmakta, hem de ilerleyen süreçte cihazın tamamen bozulma riskini ortaya çıkarmaktadır.

Bartın’da ikamet ediyorum ve Profilo genel müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durumun kullanıcı kaynaklı olabileceği ve servis gelirse yaklaşık 900 TL ücret talep edilebileceği söylendiği için eve servis çağırmadım. Ancak bu çatlağın kullanıcı hatası olmadığını, Profilo markasının üretim ve malzeme kaynaklı genel bir sorunu olduğunu düşünüyorum. Ayrıca yetkili servislerin bu tür durumlarda kullanıcı hatası iddiasında bulunması ya da sadece geçici macun/astar tarzı bir yüzeysel tamir önermesi de benim açımdan kabul edilebilir bir çözüm değildir. İç gövde çatlakları tamir edilebilen, değiştirilebilir bir parça olmadığı gibi, yapılacak yüzeysel işlemler cihazın orijinalliğini bozacak ve değer kaybına yol açacaktır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “ayıplı mal” hükümleri uyarınca, bu ürün için tamir değil, ayıpsız misliyle yani yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Firmanın marka değerine yakışır şekilde, yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve ürün değişimi sürecini başlatmak üzere en kısa sürede benimle iletişime geçmesini bekliyorum.