to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Servis Ücretine Yasal İtiraz Ve İade Talebi
Didim Profilo yetkili servisini, evimde kullandığım BD2176wFan/01 model buzdolabım için arıza şüphesiyle iki hafta önce oluşan bir durum nedeniyle bugün, 05.11.2026 tarihinde eve yönlendirdim. Cihazımın garanti süresi hâlâ devam etmektedir.
Servis elemanları adrese geldiklerinde cihazda herhangi bir arıza olmadığını, tablet üzerinden merkezlerine giriş yaptıklarını ve sistemde de bir sorun görünmediğini söylediler. Buna rağmen, garanti kapsamında olmasına karşın benden 900 TL servis ücreti talep ettiler ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Ücretle ilgili olarak yalnızca tablet üzerinden bir belge gönderdiler, ayrıca fiş veya fatura düzenlemediler. Daha sonra da gönderilen dijital servis formunda 900 TL’lik tutar ve teknisyen bilgileri yer almaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi devam eden bir ürün için yapılan bu işlem karşılığında servis, onarım veya benzeri adlar altında ücret talep edilmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Üstelik garanti dışında çağırdığımızda zaten ücret alırlarken, garanti kapsamındaki bir hizmette de aynı şekilde ücret talep edilmesi, garanti kavramını tüketici açısından fiilen anlamsız hale getirmektedir.
Garanti kapsamındaki bu işlem için tarafımdan talep edilen ve alınan 900 TL servis ücretinin iadesini ve bu yetkili servisle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
