Garanti Kapsamındaki Buzdolabı Kapak Paslanması Ve Boya Dökülmesi Ücretli Onarıma Red

Profilo BD2076WFXN/03 model buzdolabını 2021 yılında satın aldım ve ayrıca ücret ödeyerek 4 yıl ek garanti yaptırdım. Ürünümün 2029 yılı sonuna kadar garantisi devam ediyor. Dolabın kapak alt kısmında yaklaşık 2 yıl önce hafif kabarma şeklinde başlayan paslanma ve boya atması, aradan geçen sürede giderek artmış durumda ve şu anda kapakta ciddi boya dökülmesi ve paslanma oluştu, bu şekilde devam ederse gövdede de sorun yaşanmasından endişe ediyorum.

Bu durum üzerine yetkili servisle ve Profilo genel merkeziyle defalarca kez görüştüm. 10.01.2026 tarihli 252009934 numaralı servis fişiyle kayıt açıldı; ancak garanti kapsamındaki ürün için benden yaklaşık 10.000 TL ücret talep edildi. Ayrıca servis, herhangi bir somut tespit sunmadan, temizlik yaparken fırça çarpmış olabileceği gibi ihtimale dayalı bir gerekçeyle sorunu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdi. Öğrendiğim kadarıyla benzer problemi yaşayan birçok müşteriye de aynı gerekçenin söylendiği ifade ediliyor.

Dolabın sadece kapak alt kısmında paslanma ve boya atması olması, diğer bölgelerde hiçbir sorun bulunmaması, bu durumun kullanım hatasından çok malzeme veya üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olsaydı, ürünün farklı bölgelerinde de benzer sorunların görülmesi beklenirdi.

Garanti kapsamında olan bu üründe yaşadığım paslanma ve boya atması sorununun, kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Buzdolabının kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve dolap gövdesinin de yerinde detaylı şekilde incelenerek aynı sorun tespit edilirse gövdenin de yine ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.