to read complaints and reviews, or file yours.Buzdolabı Mutfak Dolabına Sığmadı, Değişim Talebim Reddedildi
Profilo BD3086WEVN model buzdolabını 20.10.2025 tarihinde Koçtaş üzerinden, yeni aldığım dairem için satın aldım. Ürün yetkili servis tarafından kuruldu; ancak mutfak dolabındaki buzdolabı bölümüne sığmadı. Servis, garantiyi başlatıp 'Siz sığdırırsınız.' diyerek gitti ve herhangi bir çözüm sunmadı. Ürünü bir küçük modeliyle değiştirmek istediğimi ilettim; fakat Profilo, ürün açıldığı için değişim ya da iade yapılamayacağını belirtti. Oysa Tüketici Hakları'na göre 15 gün içinde koşulsuz iade hakkım bulunuyor.
Müşteri numaram: gfc2025000003836. Ürün garanti kapsamında ve kullanmam mümkün değil. Profilo ve Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak yardımcı olunmadı. Ürünün bir küçük modeliyle değişimini talep ediyorum.
Konuyu tüketici hakem heyetiyle paylaşarak şikayet oluşturdum
Profilo müşteri hizmetleri Koçtaş la görüşün deyip telefonu kapattı
AO 175 tüketici hattını aradım kanunen mail yoluyla 14 iş günü içerisinde değişim ya da iade talep edebilirsiniz kabul edilmezse bağlı olduğunuz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz dedi
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Az önce Profilo aradı kutuyu yetkili servis açtı ancak kutu açıldığı için bir şey yapmadıklarını gerekli yerlere kanuni başvurunuzu yapın dendi
Satıcı firmaya posta yoluyla dilekçe yazdım sonuç çıkmazsa 14 gün sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Koçtaş mesaj yazdı değerlendiriyoruz diye satıcı firmaya dilekceyazdim 14 gün bekleyeceğim sonra Tüketici Mahkemesi'ne basvirucam internetten alınan ürünlerde 14 is günü iade hakkımın olduğu söylendi
Kctaş değerlendirdiğini yine mesaj olarak belirtti 14 is günü dolmasını bekliyorum sonrasında Tüketici Mahkemesi'ne basviricam
Koçtaş yine mesaj cevapta gecikme oldu özür en kısa sürede cevap vereceğiz
