Ayıplı Profilo Ankastre Fırının İadesi Reddedildi, Müşteri Hukuki Haklarını Kullanacak

01 Kasım 2026 tarihinde Ankara Optimum Profilo yetkili bayisinden Profilo firma 234 model ankastre fırın satın aldım. 18.000 TL ödemeyi IBAN’a havale yoluyla yaptım. 03 Kasım 2026 tarihinde ürün teslim edildi ve aynı gün saat 15.00 civarında yetkili servis kuruluma geldi. Kurulum sırasında fırında ışık arızası olduğu ortaya çıktı, servis görevlisi fırının içini açarak müdahale etti ve “tamir ettim” diyerek kapattı.

Ben aldığım ürünün sıfır ve sorunsuz olması gerektiğini, ayıplı bir malı kabul etmek istemediğimi net bir şekilde söyledim. Buna rağmen servis görevlisi “teslim aldın, alacaksın” diyerek üste geldi, bu tutumdan ciddi rahatsızlık duydum ve servis teslim kağıdını da bu nedenle imzalamadım. Ardından ürünü aldığım Ankara Optimum Profilo bayisini arayıp sağlam ürün bedeli ödediğimi, bana ayıplı ürün gönderildiğini, bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi ilettim, ancak bayi “biz sattık, teslim almıyoruz” cevabını verdi.

Profilo müşteri hizmetlerini üç kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve yetkili bayinin bana ayıplı mal sattığını, ürünü iade etmek istediğimi anlattım. Buna rağmen müşteri hizmetleri, ürünün tarafıma teslim edildiğini, iade talebimin uygun görülmediğini söylemekle yetindi. Bu ürünü herhangi bir online siteden değil, özellikle Profilo yetkili satıcısından, daha fazla para ödeyerek, markanın ürününün ve müşterisinin arkasında duracağını düşünerek aldım. Ancak yaşadığım süreçte hem yetkili satıcıdan hem de Profilo markasından aynı olumsuz tavırla karşılaştım ve markaya duyduğum güven tamamen sarsıldı.

Ben sıfır aldığım ankastre fırının ayıplı bir şekilde tamir görmüş olarak tarafıma zorla kabul ettirilmesini istemiyorum. Talebim, ayıplı ürünün iadesinin alınması ve bana gerçekten sorunsuz, fabrikadan çıkış kontrolleri yapılmış yeni bir ürün gönderilmesi ya da dilersem satış bedelimin tamamen iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanarak süreci devam ettireceğimi, ayrıca yaşadığım şüphe nedeniyle durumu Ticaret Bakanlığı’na ve CİMER’e de iletmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum. Profilo ve ilgili bayiden, bu ayıplı ürün satışına yönelik mağduriyetimin acilen giderilmesini ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.