Profilo Mağazasında Eksik Bilgilendirme ve Kurulum Reddi

Profilo’dan yaklaşık 2,5 yıl önce İzmir Bayraklı Westpark AVM’deki fiziksel mağazanızdan bir ankastre set satın aldım. Ürünü alırken ve ödemeyi yaparken hiçbir sorun yaşamadım; ancak aradan geçen zamana rağmen ankastre setimin kurulumu, satış politikanızdaki mantıksal boşluklar ve teknik servisin tutumu nedeniyle hala yapılmadı.

Kurulum için gelen teknik servis, “ocak üstünün duvara mesafesinin güvenlik için yetersiz olduğu” ve “yerinde eski ürün bulunduğu” gerekçeleriyle kurulumu inatla reddetti. Oysa ben bu ürünü internetten değil, mağazanıza bizzat gelerek, satış temsilcinizle yüz yüze görüşerek aldım. Buna rağmen ne tezgah–duvar mesafesiyle ilgili tek bir soru soruldu ne de herhangi bir ön bilgilendirme yapıldı. Satış danışmanınız bana, mutfağımın ölçülerinin ve şartlarının bu ankastre için uygun olup olmadığı konusunda hiçbir uyarıda bulunmadı.

Müşteri hizmetlerinizin savunması ise “web sitemizin bilgilendirme kısmında bu ölçü ve güvenlik ibareleri mevcut” şeklinde oldu. Bir tüketicinin mağazadan beyaz eşya alırken “Dur, eve gidip sitenizdeki detayları okuyayım” demesini beklemek, perakende satış mantığıyla bağdaşmamaktadır. Eğer müşteri mağazadan aldığı ürünün şartlarını web sitenizden teyit etmek zorundaysa, mağazalarınızın ve satış danışmanlarınızın işlevi nedir? Bu durumda, satış sırasında tarafıma eksik bilgilendirme yapıldığı açıktır.

Bugün geldiğimiz noktada, sırf siz bu ocağı kuracaksınız diye mutfak tezgahımı komple değiştirmem, kırıp dökmem ve akıl dışı, devasa bir maliyetin altına girmem bekleniyor. Müşteri hizmetleri ve teknik servisle yaptığım son görüşmelerde de bana sunulan tek “çözüm”, sadece alanın kuruluma uygun hale getirilmesi durumunda gelip kurulumu yapacakları, bunun dışındaki tüm tadilat ve tezgah yenileme masraflarının tamamen bana ait olduğu yönünde olmuştur. Yani mağazada satış esnasında yapılan eksik bilgilendirmenin tüm maddi yükü ve sorumluluğu hiçbir şekilde kabul edilmemekte ve tamamen benim üzerime bırakılmaktadır.

Profilo’nun, tüketiciyi eksik bilgilendirerek yaptığı bu satışın sorumluluğunu almasını, bana ekstra kırma/dökme ve tadilat masrafı çıkarmadan bu mağduriyeti giderecek gerçekçi ve makul bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Öncelikli beklentim, mevcut mutfak düzenimden kaynaklı ayrıca bir maliyete zorlanmadan, ankastre setimin kurulmasının sağlanmasıdır. Aksi halde, “eksik bilgilendirme ve ayıplı hizmet” gerekçesiyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

İlgili birimlerin benimle A** K** adıyla ve 0532 481 ** numaralı telefon hattından en kısa sürede iletişime geçerek, tüketicinin aklıyla alay eden kopyala–yapıştır “web sitemizde yazıyor” türü standart cevaplar yerine somut ve acil bir çözüm üretmesini bekliyorum.