Zorunlu KVKK Onayı Nedeniyle WhatsApp Destek Hizmetine Erişememe

05.05.2026 Salı günü Penti'den online alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden biri olan pijama takımı büyük geldiği için değişimle ilgili nasıl bir yol izlemem gerektiğini öğrenmek amacıyla 08.05.2026 Cuma günü WhatsApp hattınız üzerinden sizlere ulaştım.

Amacım, bana verilecek cevaba göre hareket etmekti; ancak karşıma yalnızca KVKK metnini onaylamamla ilgili bir belge çıkarıldı. Bu metni onaylamadığım için herhangi bir canlı destek alamadım ve sistem beni doğrudan 0850’li müşteri hizmetleri numaranıza yönlendirdi, ardından sohbet otomatik olarak sonlandırıldı. Müşteri hizmetleri numarasını aramayı elbette biliyorum; madem tüm yönlendirme oraya yapılacaksa, o zaman neden WhatsApp üzerinden yardım hizmeti var gibi gösteriliyor, bunu anlamıyorum.

KVKK metnini onaylamadığım sürece WhatsApp hattınız üzerinden iletişim kuramıyor olmak, kişisel verilerimi onay vermeye zorlanıyormuşum hissi veriyor ve bu durumdan rahatsızım. Bana bu metni onaylatmadan neden yardımcı olunamadığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmadı; yalnızca otomatik mesajlarla süreç kilitlendi.

Penti'den talebim, KVKK metnini onaylamaya zorunlu bırakılmadan WhatsApp üzerinden gerçek bir destek verilmesi ve bu zorunlu onay uygulamasının ve ilgili metnin kaldırılması ya da yeniden düzenlenerek isteğe bağlı hâle getirilmesidir. Onay vermeyi tercih etmeyen müşterilerin de WhatsApp hattınızdan destek alabilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.