to read complaints and reviews, or file yours.Adres Değişikliği İsteği Reddedildi, Müşteri Değersiz Hissediyor
05.02.2026 tarihinde saat 17.20’de Penti mobil uygulaması üzerinden iç giyim ürünleri siparişi verdim. Yaklaşık 10 dakika sonra, 17.30 civarında teslimat adresimi değiştirmem gerekti ve hemen çağrı merkezini aradım; ayrıca WhatsApp hattından da iletişime geçtim.
Adres değişikliği talebime herhangi bir çözüm aranması yerine, doğrudan “iptal edin, yeniden sipariş verin” denilerek konu çok kestirip atıldı. Siparişim henüz çok yeniyken ve hazırlık aşamasındayken bu kadar basit bir adres güncellemesinin yapılamıyor olması ve hiçbir alternatif sunulmaması beni hem şaşırttı hem de müşteri olarak değersiz hissettirdi. Bu durumun, özellikle de iletişim tarzının, müşteri memnuniyetini hiç gözetmediğini düşünüyorum.
0405407544 numaralı siparişim için adres değişikliği gibi basit bir talebe çözüm odaklı yaklaşılmasını, bu tür durumlarda müşteriyi uğraştırmayacak bir süreç oluşturulmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili geri bildirim verilmesini talep ediyorum.
