Teslimat Gecikmesi, Kupon Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

16.07.2026 tarihinde Penti’nin online mağazasından Siyah Nua Dantelli Gecelik ürünü için 0406422068 numaralı siparişi oluşturdum ve teslimat noktası olarak Adana Optimum mağazasını seçtim. Sipariş verilirken sistemde teslim tarihi 20.07.2026 olarak görünüyordu, ancak bugün itibarıyla siparişim hala teslim edilmedi ve tarafıma tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine yaşadığım gecikmeyi sorduğumda sürekli sadece “yoğunluk” denilerek geçiştiriliyorum. Kargo takibi talep ettiğimde ise siparişimin daha kargoya bile verilmediği söyleniyor. Bu durum hem zamanımı alıyor hem de planlarımı tamamen bozuyor. Tüketici olarak bu kadar basit bir süreçte bile bu derece ilgisizlik ve ciddiyetsizlik kabul edilebilir değil.

Daha önce de kuponum sistemden silinmiş, “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen yaklaşık iki aydır hiçbir geri dönüş yapılmamıştı. Aynı ilgisizliğin şimdi de siparişimde devam ettiğini görüyorum ve artık bu durumdan ciddi anlamda şikayetçiyim.

Siparişimi acilen mağazadan teslim almak istiyorum. Yaşadığım gecikme ve ilgisizlik nedeniyle uğradığım mağduriyetin derhal giderilmesini, daha önce silinen kuponumla ilgili de verilen sözlerin tutulmasını ve hak kaybımın eksiksiz telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım dahil olmak üzere tüm resmi başvuru yollarını kullanacağımı belirtmek istiyorum.