to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Çelişkisi Ve Telefonlu Geri Dönüşün Yokluğu
Penti online mağazasından mağazaya teslim seçeneğiyle verdiğim siparişimde büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişimdeki ürünlerin bir kısmı mağazaya gelmiş, bir kısmı ise gelmemişti. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, çoklu ürün olduğu için herhangi bir sorun olmayacağını, tüm ürünleri mağazadan tek seferde teslim alabileceğimi ve mağazaya da bu bilginin iletileceğini özellikle söylediler.
Tüm bu güvenceye rağmen bu sabah tarafıma “kısmi iptal” şeklinde mesaj gönderildi. Tekrar çağrı merkezini aradığımda ise görüştüğüm temsilci sadece “Biz buradan müdahale edemiyoruz” demekle yetindi, hiçbir çözüm sunmadı. Dün verilen bilgi ile bugün yapılan işlem tamamen birbiriyle çelişiyor ve baştan sona yanlış bir süreç yönetimiyle karşı karşıya kaldım.
Üstelik yetkili birinin beni aramasını talep etmeme rağmen telefonla geri dönüş yapılmadı, sadece mail atmakla geçiştirildim. Müşteri memnuniyetine verilen değerin bu kadar düşük olması, Penti markasına olan güvenimi tamamen bitirdi. Artık alternatiflerin bu kadar fazla olduğu bir piyasada Penti benim için tercih edilmeyecek bir marka haline geldi.
Bu süreçte yaşanan hataların kabul edilmesini, tarafıma telefonla dönüş yapılarak detaylı bir şekilde açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Siparişimdeki ürünlerin bir kısmı mağazaya gelmedi, çağrı merkezi tüm ürünleri tek seferde teslim alabileceğimi söyledi ancak kısmi iptal mesajı aldım. Tekrar aradığımda temsilci müdahale edemeyeceklerini belirtti, telefonla geri dönüş talebim gerçekleşmedi ve mail dışında bir iletişim sağlanmadı. Bu durum beni markaya olan güvenimi kaybettirdi ve alternatif markaları tercih etmeye yönlendirdi.
