to read complaints and reviews, or file yours.Penti Yanıt Vermiyor: Yanlış Ürün Ve İptal Talebim Reddedildi
0405879680 numaralı siparişimle ilgili olarak Penti’den şikayetçiyim. Bugün sabah saat 09.00 civarında Penti’den alışveriş yaptım ancak sepete yanlış ürün eklediğimi fark ettim. Bunun üzerine, siparişten yanlış ürünün çıkarılmasını ya da siparişin tamamen iptal edilmesini talep ettim. Tüm bu taleplerim, siparişi verdikten sonraki ilk 1 saat içinde gerçekleşti.
Kısa süre içinde iki farklı müşteri temsilcisiyle telefonda görüştüm. Hem yanlış ürünün çıkarılmasının hem de siparişin tamamen iptalinin mümkün olmadığını, uygulama üzerinden de hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. İptal işleminin yapılamayacağını, iade kabul edemeyeceklerini belirttiler. Bu yaklaşımın tüketici kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum ve markanın bu tutumundan son derece rahatsızım.
Penti’den alışveriş yaptığınızda iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması, müşterinin mağdur edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yanlış ürün eklediğimi anladıktan sonra çok kısa süre içinde kendilerini aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi ve para iademin muhtemelen çok uzun süre bekletilecek olması beni mağdur etmektedir.
İlgili siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikme olmadan hesabıma/ kartıma iade edilmesini, ayrıca bu konuda gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Penti’den verdiğim bir sipariş Yurtiçi Kargo ile tarafıma gönderildi, ancak ürünü artık istemediğim için kargonun iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen Yurtiçi Kargo’nun böyle bir iptal seçeneği sunmaması ve ürünü adresime kadar getirmekte ısrar etmesi beni son derece rahatsız etmektedir.
Gönderi dün saat 14:00’te Yurtiçi Kargo Yalova Yalı Şubesi’ne teslim edilmiş. Şubeyi aradığımda, yolda olan bir kargoyu iptal etme seçeneğinin sistemlerinde bulunmadığını, bu işlem için gönderici firmanın kendilerine e‑posta göndermesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine gönderici firma olan Penti ile görüştüğümde ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını, bu şekilde e‑posta gönderimi yapmadıklarını belirttiler. İstemediğim bir ürünü adresime zorla neden getirmek istiyorlar ki?
Ayrıca Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda da istemediğim ürünü telefondan iptal edemeyeceklerini, sistemlerinde böyle bir işlem bulunmadığını ifade ettiler. Oysa birçok kargo firmasında dağıtım sürecindeyken kargoyu iptal etme veya iade yönlendirme gibi seçenekler mevcutken, Yurtiçi Kargo’nun bu kadar temel bir ihtiyaca cevap verememesi ve beni istemediğim bir ürünü teslim almak zorunda bırakması kabul edilemez.
İstemediğim bu gönderinin tarafıma getirilmeden iptal edilmesini ve Yurtiçi Kargo’nun müşterileri bu şekilde mağdur etmeyecek bir iptal/geri gönderim seçeneğini sistemine acilen eklemesini talep ediyorum.
Yanlış ürün seçip iptal işlemini istediğim ürünü üç 4 saat içinde acil bir şekilde kargoya verdiler şikayetçiyim bu durumdan
Bu saçmalığa bir an önce son vermelisiniz siparişini iptal etmek istediğim ürünü 1 saate sipariş veriyorum iki 3 saat sonra kargoya veriyorlar
Hiçbir gelişme yok binlerce insan iptal seçeneği olmadığı için mağdur ediliyor haksız kazanç uygulanıyor insanların almak istemediği ürünleri zorla satışa sunuluyor alışveriş hileleri sayesinde çünkü iptal seçeneği hiçbir şekilde mevcut değil ve telefon üzerinde ne de uygulama üzerinde
Penti pişmanlıktır çok mağdur ettiler beni günler boyunca kargo firmaları ile muhatap ettirdiler beni iptal işlemleriyle uğraştım bir türlü onlar da iptal edemiyordu Penti hiçbir şekilde 0,01 TL bile hayrini görmesin Allah'a havale ediyorum bu firmaları iflas eşiğine gelirler inşallah beni bu kadar mağdur ettikleri için
