Bitexen Hesabımda Kripto Bakiyelerim Açıklamasız Sıfırlandı Ve Destek Yanıt Vermiyor

Bitexen mobil uygulamasında bulunan hesabımdaki coin bakiyelerimin hiçbir işlem yapmadığım halde sıfırlandığını fark ettim. 17.10.2026 tarihinde saat 03:10 civarında hesabıma girdiğimde, daha önce yaklaşık 4.000–5.000 TL civarında olan kripto varlıklarımın görünmediğini gördüm.

Uygulamadaki geçmiş işlemlerim incelendiğinde daha önceden yapmış olduğum wın, bttc, pepe gibi coin transferlerim görünüyor, yani hesabın aktif olarak kullanıldığı açıkça belli. Ancak şu anda bakiyem sıfır görünmesine rağmen, bu coinlerin nereye gittiğine dair bir açıklama veya anlamlandırabildiğim bir hareket bulunmuyor. Bu durum, para kaybı yaşamama neden olduğu için beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Bitexen müşteri hizmetlerine ve destek birimine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefon, uygulama içi destek veya diğer iletişim kanallarından bir muhatap bulamıyorum, bu da mağduriyetimi artırıyor.

Hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, coinlerimin neden ve nasıl sıfırlandığının tarafıma açıkça açıklanmasını ve kaybolan bakiyemin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse işlem ve transfer geçmişimin de kontrol edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. İlgili hesap e-posta adresim: u************@hotmail.com.