to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Hazırlanıyor Görünüyor, Ürün Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı
01.11.2023 tarihinde Penti online mağazadan verdiğim sipariş hala “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir ürün gönderilmedi. Bu durumu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir işlem başlatılmadı, sadece talep açılıp kapatıldı ve somut hiçbir adım atılmadı. Yaklaşık 2 yıla yaklaşan bu süreçte, ödediğim ücret karşılığında ne ürünü alabildim ne de iadem gerçekleşti.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla en az 5 kez aradım. Her seferinde sadece “talebinizi aldık” denilip konuşma kapatıldı, ne bir çözüm üretildi ne de net bir bilgi verildi. Ne zaman dönüş yapılacağını sorduğumda “bilmiyoruz” cevabını aldım. “Yönetim raporluyor, biz sadece iletiyoruz” gibi cevaplarla geçiştirildiğimi düşünüyorum, yönetimden kimse de bu konuda açıklama yapmadı.
Maalesef bu süreç devam ederken yaklaşık 10 gün önce tekrar online sipariş verdim ve bu siparişim de hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor. Daha önce yaşadığım deneyim nedeniyle bu yeni siparişimin de ne teslim edileceğine ne de ücret iadesi yapılacağına dair bir güvenim kalmadı. Yeni siparişlerimi iptal etmek istediğimde bile yine sadece “talep aldık, bekleyeceksiniz” denildi, ne zaman sonuçlanacağı konusunda yine “bilmiyoruz” cevabını aldım.
Ödemelerimi kartla gerçekleştirdim ve sonuç olarak Penti, tarafıma hiçbir ürün teslim etmeden ücretimi tahsil etmiş durumda. Bu nedenle kendimi mağdur edilmiş ve dolandırılmış gibi hissediyorum. Online sisteminizin işleyişi ve müşteri hizmetlerinizin yetersizliği yüzünden hem zamanım hem de param boşa gitmiş durumda. İki yıla yaklaşan bu gecikme sebebiyle paranın değer kaybını da ayrıca yaşıyorum.
Tüm eski ve yeni siparişlerimin derhal iptal edilmesini, 2 yıl önce ödemesini yaptığım ve teslim alamadığım ürünlerin ücretinin günümüz para değerine göre hesaplanarak ek telafi içeren bir alışveriş çeki olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu ciddi gecikme ve mağduriyet için tarafımdan özür dilenmesini, müşteri hizmetlerinin yetkilendirilerek ya da yetkili kişilerin devreye alınarak daha sonuç odaklı, adaletli ve şeffaf bir biçimde süreçlerin yürütülmesini bekliyorum.
İlgili sipariş numaram: 00278162861.
Gelişme
Penti’den 01.11.2023 tarihinde online olarak verdiğim siparişim hiçbir zaman tarafıma gönderilmedi. Üzerinden yaklaşık 2 yıl geçmiş olmasına rağmen ürünlerimi alamadığım gibi, yaşadığım süreçte de profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaştım.
Daha önce de bu durumla ilgili şikayetimi ilettim. Ödemesini 239,85 TL olarak yaptığım siparişimin iadesi için, aradan bu kadar zaman geçtikten sonra tarafıma ödediğim tutarın altında bir bedel teklif edildi ve “kabul etmiyorsanız siz bilirsiniz” denilerek görüşme sonlandırıldı. Hem siparişi göndermeyip hem de 2 yıl sonra ödediğim tutardan daha düşük bir tutarla iade yapmak istemeleri, marka adına hiç yakışmayan bir tutumdur.
Siparişimi zamanında teslim etmedikleri ve bugün de ödediğim ücretin tamamını iade etmeye yanaşmadıkları için mağdur oldum. [email protected] adresi üzerinden verilen bu siparişle ilgili olarak, ödediğim 239,85 TL tutarın değil, sipariş ettiğim ürünlerin günümüz koşullarındaki güncel fiyatları dikkate alınarak tutarın belirlenmesini ve bu bedelin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, yaşadığım mağduriyetin de resmi olarak dikkate alınmasını talep ediyorum.
Beni aradılar ve 2 yıl önce 239 TL ödeme yaptığım ürün için 200 TL puan tanımlayabileceklerini söylediler bunu da benim isteğime bıraktılar. 2 yıl önce ödediğim ücreti bile iade etmeden siz bilirsiniz dediler. Böyle bir şey yok. Diğer siparişlerimle ilgili iptal işlemini gerçekleştirdiler ama bu durumu düzeltmediler her hafta yeniden şikayet girmeye karar verdim. Müşteri hizmetleri hizmet vermiyor merkez umursamıyor bakalım. Hala siparişim hazırlanıyor
