Sipariş Hazırlanıyor Görünüyor, Ürün Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı

01.11.2023 tarihinde Penti online mağazadan verdiğim sipariş hala “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir ürün gönderilmedi. Bu durumu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir işlem başlatılmadı, sadece talep açılıp kapatıldı ve somut hiçbir adım atılmadı. Yaklaşık 2 yıla yaklaşan bu süreçte, ödediğim ücret karşılığında ne ürünü alabildim ne de iadem gerçekleşti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla en az 5 kez aradım. Her seferinde sadece “talebinizi aldık” denilip konuşma kapatıldı, ne bir çözüm üretildi ne de net bir bilgi verildi. Ne zaman dönüş yapılacağını sorduğumda “bilmiyoruz” cevabını aldım. “Yönetim raporluyor, biz sadece iletiyoruz” gibi cevaplarla geçiştirildiğimi düşünüyorum, yönetimden kimse de bu konuda açıklama yapmadı.

Maalesef bu süreç devam ederken yaklaşık 10 gün önce tekrar online sipariş verdim ve bu siparişim de hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor. Daha önce yaşadığım deneyim nedeniyle bu yeni siparişimin de ne teslim edileceğine ne de ücret iadesi yapılacağına dair bir güvenim kalmadı. Yeni siparişlerimi iptal etmek istediğimde bile yine sadece “talep aldık, bekleyeceksiniz” denildi, ne zaman sonuçlanacağı konusunda yine “bilmiyoruz” cevabını aldım.

Ödemelerimi kartla gerçekleştirdim ve sonuç olarak Penti, tarafıma hiçbir ürün teslim etmeden ücretimi tahsil etmiş durumda. Bu nedenle kendimi mağdur edilmiş ve dolandırılmış gibi hissediyorum. Online sisteminizin işleyişi ve müşteri hizmetlerinizin yetersizliği yüzünden hem zamanım hem de param boşa gitmiş durumda. İki yıla yaklaşan bu gecikme sebebiyle paranın değer kaybını da ayrıca yaşıyorum.

Tüm eski ve yeni siparişlerimin derhal iptal edilmesini, 2 yıl önce ödemesini yaptığım ve teslim alamadığım ürünlerin ücretinin günümüz para değerine göre hesaplanarak ek telafi içeren bir alışveriş çeki olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu ciddi gecikme ve mağduriyet için tarafımdan özür dilenmesini, müşteri hizmetlerinin yetkilendirilerek ya da yetkili kişilerin devreye alınarak daha sonuç odaklı, adaletli ve şeffaf bir biçimde süreçlerin yürütülmesini bekliyorum.

İlgili sipariş numaram: 00278162861.