Teslim Edilmeyen Penti Siparişi Ve Hepsijet’in Düzensiz Yönetimi

Penti üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen Penti8125370039 numaralı siparişim, yaklaşık bir haftadır tarafıma teslim edilmedi. Sipariş oluştururken kapı numarası bilgisini hatalı girdiğimi fark edince Hepsijet’i arayarak durumu bildirdim. 04.04.2026 tarihinde gönderinin henüz dağıtıma çıkmadığı, adres ve iletişim bilgilerimin güncellendiği ve kargonun bana teslim edileceği bilgisi verildi.

Bu süreçte adres ve telefon bilgilerim defalarca kez güncellendi, her seferinde sorun olmayacağı söylendi. Ancak 06.04.2026 tarihinde gönderinin adresimin güncel olmadığı gerekçesiyle iade edileceğini öğrendim. İstanbul Şişli’deki adresime dair tüm bilgileri açıkça vermiş olmama ve defalarca kez teyit etmeme rağmen, sürecin bu kadar kötü ve dağınık yönetilmesine gerçekten tepki duyuyorum.

Hem Hepsijet’e hem de Penti’ye mail, WhatsApp ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca ulaştım. Buna rağmen Penti’den yalnızca “iade süreciniz başladı” şeklinde bir dönüş alabildim, Hepsijet tarafında ise çalışanların birbirinden habersiz olduğu ve alınan kayıtların ciddiye alınmadığı izlenimine kapıldım. Harcadığım zamana ve uğraşıma üzülüyorum ve bir daha ne Penti’den online alışveriş yapmayı ne de Hepsijet ile gönderim yapılan bir siparişi tercih etmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz süreçte, siparişim keyfi şekilde teslim edilmediği için, ödediğim ücretin en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.