Sipariş İptal Edilemedi, Müşteri Hakları Göz Ardı Edildi

29 Temmuz 2026 günü saat 12:30 civarında Penti’nin online sitesi üzerinden dört parça ürün içeren bir sipariş verdim. Bu siparişteki korsede yanlışlıkla m beden seçmişim, aslında l beden almam gerekiyordu. Siparişimin durumu saatler boyunca “Sipariş alındı” olarak görünmesine rağmen, aynı gün 17:30 civarında iptal etmek istediğimde sistem üzerinden iptal seçeneği bulamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sadece ilk 1 saat içinde iptal yapılabildiği, sonrasında hiçbir şekilde iptal edilemediği bilgisi verildi. Ancak kendi sitelerinde sipariş “Hazırlanıyor” aşamasına bile geçmemişken ve hâlâ “Sipariş alındı” durumundayken iptal edememek, hem kullanıcı dostu değil hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

0406532303 numaralı siparişimde, henüz hazırlık/kargolama sürecine geçmeden iptal talebimin kabul edilmesini ve siparişimin tamamen iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.