İptal Süresi Kısıtlı, Onay Eksikliği Çifte Siparişe Yol Açtı

10 Mayıs 2026 tarihinde saat 11:40 civarında Penti uygulaması üzerinden sipariş verdim. Siparişimin oluşturulduğuna dair bilgilendirme maili ise aynı gün 16:19’da geldi. Mail geldikten sonra yaklaşık 10 dakika içinde müşteri hizmetlerini aramama rağmen, iade/iptal süresinin geçmiş olduğu ve politikalara uygun olmadığı gerekçesiyle siparişimi iptal edemeyeceğim söylendi. Siparişim “hazırlanıyor” aşamasına bile gelmemişken online olarak iptal edememek ve yalnızca 1 saatlik iptal süresi tanınması mantıklı ve müşteri odaklı bir uygulama değil.

Ayrıca Penti uygulamasının kullanışsız ve geç geri bildirim vermesi nedeniyle yanlışlıkla iki kez sipariş vermek zorunda kaldım. 0405974368 ve 0405974456 numaralı siparişlerim neredeyse aynı ürünlerden oluşuyor. Karttan para çekilmediğini düşündüğüm için işlemi ikinci kez gerçekleştirdim, çünkü o sırada ne uygulama üzerinden ne de mail yoluyla siparişimin başarıyla alındığına dair net bir bilgi göremedim. Eğer zamanında bir onay maili alsaydım veya uygulama daha anlaşılır olsaydı bu durum hiç yaşanmazdı.

Penti’den, öncelikle online siparişler için tanınan bu 1 saatlik iptal süresinin makul bir şekilde uzatılmasını ve sistemde bu konuda bir politika revizyonu yapılmasını talep ediyorum. Özellikle 0405974456 numaralı siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin tamamen giderilmesini rica ediyorum.