Sipariş Gecikmesi ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Penti’den 6 Temmuz 2026 tarihinde “4 gün içinde mağazadan teslim al” vaadiyle, İzmir Westpark AVM mağazasından teslim almayı seçerek ikişer adet sütyen ve slip külot satın aldım. Ancak bugün 24 Temmuz olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve hâlâ sadece “Sipariş Alındı” olarak görünüyor.

Bu süreçte iki kez müşteri temsilcisine bağlandım, yaşadığım mağduriyeti anlatarak para iadesi talep ettim fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Son görüştüğüm C**** isimli müşteri temsilcisi, yalnızca beklemem gerektiğini söylemekle yetindi. Telefonu kapattıktan sonra Westpark mağazasını aramak istedim; ilk aramamda bağlantı koptu, tekrar aradığımda yine C**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Daha önceki temsilciler mağazanın müsaitliğini memnuniyetle kontrol edip doğrudan bağlantı kurarken, C**** isimli temsilci beni mağaza ile görüştürmemek için adeta özel bir çaba gösterdi, mağaza ile görüşme sebebimi sorguladı ve her soruma “Bunun için sizi mağazaya bağlayamam” şeklinde yanıt verdi.

Bu süreçte hem mağdur durumda bırakıldım hem de kaba, başından savmaya çalışan ve müşteriye yardımcı olmaktan kaçınan bir tavırla karşılaştım. Sonraki mağazaya ulaşma denemelerimde ise hangi müşteri temsilcisi olursa olsun “bağlıyorum” denildikten sonra telefon yüzüme kapanıyor.

Sipariş numaram 0406363544’tür. Hem bu siparişin derhal iptal edilerek ödediğim tutarın iadesini, hem de özellikle C**** isimli müşteri temsilcisinin tavrı başta olmak üzere tarafıma yönelik bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılarak bana yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.