Sipariş Durumu Güncellenmedi Ve İptal Talebine Cevap Gelmedi

1 Eylül tarihinde Penti online üzerinden çocuk iç çamaşırı siparişi verdim, ödeme alındı ve teslimat numarası 0406770139 olan siparişim oluşturuldu. Ancak bugün 23 Eylül olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “Sipariş Alındı” olarak görünüyor, hiçbir ilerleme yok ve sistem üzerinden siparişi iptal etme seçeneği de bulunmuyor.

Bu süreçte defalarca müşteri temsilcilerini aradım, siparişin iptal edilmesini talep ettim. Telefonda bana, kendilerinin iptal edemediği, konunun ilgili birime iletileceği söylendi ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda da sadece aynı cümleleri tekrar edip somut bir işlem yapılmadı.

Hem siparişim gönderilmiyor hem de iptal edilmediği için 799,98 TL tutarındaki bedel tarafıma iade edilmiyor. Siparişim ya bir an önce kargoya verilerek teslim edilsin ya da derhal iptal edilerek ödediğim tutarın hesabıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve hizmet kalitesinden dolayı Penti’den bir daha online alışveriş yapmayı düşünmüyorum.