Penti Yanlış Gönderilen Ürün Ve İade İşlemi Sorunu

Penti’nin online kanalı üzerinden 12 Ocak 2026 Pazartesi günü iki adet pijama siparişi verdim. Siparişim 15 Ocak Perşembe günü elime ulaştı ancak iki ürün de sipariş ettiğimden farklı gönderildi. Bunun üzerine 16 Ocak Cuma günü uygulama üzerinden oluşturulan iade kodu ile ürünleri Yurtiçi Kargo’ya teslim ederek iade sürecini başlattım.

Uygulamada günlerce “iade bekleniyor” ibaresi görünmeye devam etti ve yaklaşık bir hafta sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden ürünler tekrar bana geri gönderildi. Neden geri yollandığı konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar iade etmek için Penti ile görüştüğümde ise bu kez ürünleri mağaza üzerinden iade etmem gerektiği söylendi. Oysa ben siparişi online kanaldan verdim, mağazaya gitmek zorunda değilim ve ayrıca böyle bir vaktim de yok. Buna rağmen iadeyi kabul etmiyorlar ve almadığım, yanlış gönderilen ürünlerin parasını ödemek zorunda bırakılıyorum.

Sipariş numaram 04044911491’dir. Penti’nin, bu ürünler için bana yeniden bir kargo iade kodu göndererek ürünleri benden kargo ile almasını ve iade sürecimi eksiksiz şekilde tamamlayarak ücret iademi gerçekleştirmesini talep ediyorum. Yanlış ürün gönderimi ve iade sürecindeki bu aksaklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.