Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan İade Sorunu

5 Kasım’da Penti’nin kendi web sitesi üzerinden, çoğunluğu çorap ve iç çamaşırından oluşan 13 parça ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 0404593939. Ancak tam 23 gün sonra elime ulaşan paketten, siparişimle hiçbir ilgisi olmayan bir pijama çıktı.

Hatanın tamamen Penti kaynaklı olmasına ve bu durumun beni çok üzmesine rağmen, verilen iade kodu ile ürünü kargoya vererek geri gönderdim. Birkaç gün sonra ise büyük bir şaşkınlıkla aynı pijamanın yeniden paketlenip bana tekrar gönderildiğini gördüm. Telefonla yaptığım görüşmede yalnızca özür dilendi ve bu kez ürünü karşı ödemeli olarak tekrar kargoya vermem gerektiği, ikinci kez iade kodu verilemeyeceği söylendi. Hayatımda ilk defa böyle bir durum yaşıyorum ve firmanın yaptığı hatayı benim uğraşımla ve masrafımla çözmeye çalışmaları kabul edilebilir değil.

Bu süreçte telefon ve yazışmalarla defalarca uğraştım, mağdur oldum ve ayrıca 5 Kasım’da yaptığım alışveriş kampanyalı olduğu için, kampanya süresi bittiğinden paramın da alım gücü azaldı. Hem zaman kaybettim hem de hak ettiğim hizmeti alamadım.

Penti’den talebim, 5 Kasım’da verdiğim siparişimdeki ürünlerin kampanyalı fiyatlarıyla, eksiksiz ve doğru şekilde yeniden gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen çözülmesidir.