Penti Uygulamasında İade Sürecindeki Otomatik Yanıtlar Ve Bilgi Eksikliği

Merhaba, Penti uygulamasından yaptığım 13.12.2025 tarihinde 04049304611 numaralı siparişimi elime ulaştıktan sonra, iki adet ürünü beden problemi ve beğenmediğim için, uygulamadan bana verilen iade kodu ile birlikte 25.12.2025 tarihinde kargo şirketine iade ettim. 08.01.2026 tarihinde, yani tam 15 gün sonra, faturası olan Penti uygulamasından alındığı sitede hâlihazırda görünen ürünlerin (iki üründe siparişte görünmüyor) şeklinde anlamsız bir notla ve öncesinde tarafıma hiçbir bilgi verilmeden adrese geri iade edildiğini öğrendim. Bunun üzerine her türlü belgeyle internet sitesinden mail göndererek ve WhatsApp'tan Penti’ye ulaştım; her seferinde otomatik cevaplarla geçiştirildim, sizi arayalım bile demediler. Ürünleri mağazaya götürebileceğimi o otomatik mesajlarda yazıyordu ancak ben şehir dışında olduğumu, döndüğümde iade süresinin dolacağını, bu nedenle iade süresinin uzatılmasını istediğimi belirttim ve yine yardımcı olmadılar.
Bu şikayet formunu oluşturma amacım, Penti uygulamasından iade ürün göndereceklerin bilgilendirilmesini sağlamak ve kurumsal zannettiğimiz firmaların haksız geri iade için buldukları mantıksız gerekçeleri duyurmaktır. Çünkü sorunumun çözülmeyeceğinin farkındayım.