Penti Online Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

12 Haziran 2026 tarihinde Penti’nin kendi internet sitesi üzerinden 0406170051 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş esnasında teslimat süresi 1–7 gün arası olarak belirtilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Sipariş durumum uzun süredir “sipariş alındı” aşamasında görünmekte ve “hazırlanıyor” aşamasına dahi geçmemektedir.

Yaşanan bu gecikme üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, siparişimin en kısa sürede iletileceği söylendi; ancak teslimatın ne zaman yapılacağına dair somut bir bilgi paylaşılmadı. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen siparişimin durumunda hiçbir ilerleme olmadı ve tarafıma ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş detaylarında ürünlerin hâlâ stokta bulunduğu görülmektedir. Bu nedenle, yaşadığım gecikmenin stok yetersizliğinden değil, başka bir aksaklıktan kaynaklandığını düşünüyorum. Benzer konuda çok sayıda şikayet bulunması da sorunun tekil değil, sistematik bir problem haline geldiği izlenimini uyandırmaktadır.

İndirim döneminde online siparişlerin sevkiyatında gecikme yaşanacaksa, bunun önceden açıkça belirtilmemesi ve buna rağmen online kanalda indirimlerin sürdürülmesi, müşterilerin yanlış yönlendirilmesine neden olmaktadır. Teslimat süresi aşılmasına rağmen net bilgi verilmemesi ve sürecin belirsizliği, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.

Kocaeli Dilovası’na teslim edilmesi gereken ve toplam 1.024 TL ödeme yaptığım bu siparişimle ilgili gecikme nedeninin açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini, siparişimin hangi tarihte teslim edileceğine ilişkin kesin bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.