Penti Online Siparişimde Ürün Çıkarıldı Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Ummuhan · 2025-11-20T14:42:37+03:00

6 Kasım 2025 tarihinde Penti'nin online mağazasından 0404619110 numaralı siparişimi verdim. 3 al 2 öde kampanyasından faydalanarak toplamda 4 çeşit üründen, farklı adetlerde alışveriş yaptım ve toplamda 2.579 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak ürünlerden birini, stokta olmasına rağmen siparişimden çıkardılar. Üstelik bu konuda bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; durumu kendi online hesabımı kontrol ettiğimde fark ettim. Siparişim üzerinden uzun süre geçmesine rağmen, ürünlerim hâlâ "hazırlanıyor" olarak görünüyor ve kargoya dahi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda stokta ürün olmadığı söylendi, fakat ben aynı ürünü online mağazada stokta görmeye devam ettim. Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de ürünlerin hala gönderilmemesi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Artık bu firmanın hiçbir ürününü kullanmak istemiyorum. Siparişimdeki tüm ürünlerin iptal edilmesini ve ödediğim 2.579 TL'nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ummuhan

Şikayetvar a yazdım 2 saat sonra Hepsijet kargodan mesaj geldi ürünler kargoya verildi diye 20 gündür oyaladınız bugün Şikayetvar'a yazınca ürünü kargoya veriyorsunuz. Kesinlikle istemiyorum hiçbir ürününüzü vermeyin kargoya

Penti

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Penti

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için Penti olarak çok üzgünüz. Elbette her durumunuzu bizimle paylaşmanız, bizi hem mutlu eder, hem de size daha iyi hizmeti sunmak için gelişmemize yardımcı olur. Şikayet talebiniz ilgili birime aktarılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Ummuhan

Eğer gerçekten üzgün olduğunuz konusunda samimiyseniz satın aldığım siparişlerimden bilerek çıkardığınız siyah atleti aldığım ücrete ekleyip gönderirsiniz Göndermeyecekseniz hiçbir ürününüzü kullanmak istemiyorum Dün ben buraya şikayet yazınca apar topar kargoya verdiniz buraya ve kendi Müşteri hizmetlerinize yazdım söyledim kullanmak istemiyorum ürünlerinizi paramı iade edin. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım oradan arayacağım hakkımı