Penti Online Sipariş İadesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Penti’nin online mağazasından 0404758958 numaralı siparişimle satın aldığım iç çamaşırlarının iadesi için uygulama üzerinden talep oluşturdum. Normalde tek sipariş kodu ile gelen ürünler için (2) uygulamada iki ayrı ürün göründüğü için sistem iki ayrı iade kodu verdi. Ben de ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ederken özellikle iki ayrı iade kodu olduğunu belirttim, görevli ise “2.’yi söyleyin” diyerek sadece ikinci kod üzerinden işlem yaptı. 29 Kasım’da teslim aldığım ürün için bu noktadan sonra iade sürecim sağlıklı ilerlemedi ve ürünüm iade edilmek yerine tekrar benim adresime geri geldi.

Bunun üzerine Penti müşteri hizmetlerini aradığımda, başka bir iade kodu tekrar gönderemeyeceklerini, ancak hâlâ 30 gün içinde en yakın mağazadan iade ya da değişim hakkımın bulunduğunu söylediler. Özellikle herhangi bir sorun yaşamamak için “Bunun için ekstra bir şey gerekli mi, neyle iade edeceğim?” diye sorduğumda, yalnızca sipariş numarasının yeterli olacağı, başka bir şeye ihtiyaç olmadığı bilgisi verildi. Bulunduğum yerde Penti mağazası olmadığı için merkezi bir yere gitmem gerekiyordu. Bu yüzden arkadaşımı rica ederek Tokat Merkez Novada AVM’deki Penti mağazasına yönlendirdim. Ancak bugün mağazada arkadaşım, fatura olmadan iade ya da değişim yapılamayacağı cevabını aldı.

Bana gelen e-postalarda e-faturayı görüntüleyemedim, bu nedenle faturayı sunma imkanım olmadı. Tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda ise “Gün içinde belki, olmazsa yarın dönüş yapılır” şeklinde net olmayan bir yanıt aldım. Tüm bu süreçte hem kargo aşamasında iki iade kodu konusunda doğru yönlendirilmemem hem de müşteri hizmetlerinin yalnızca sipariş numarasının yeterli olacağını söylemesine rağmen mağazada faturanın şart koşulması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümü iade etmek için elimden geleni yapmama ve her adımda önceden sorarak hareket etmeme rağmen, yanlış ve eksik bilgilendirme yüzünden tekrar başka bir yere gitmem mümkün değil.

Toplam 559,98 TL ödediğim bu siparişe ait ürünlerimin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın banka kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Bu iadenin, yaşanan karışıklık nedeniyle Penti’nin kargo şirketiyle tekrar görüşerek uzaktan çözüme kavuşturulmasını ve benden ekstra bir zahmet ya da zaman talep edilmeden tamamlanmasını rica ediyorum.