Penti Mobil Uygulamasında Yanlış Ürün Gönderimi Ve İadenin Kabul Edilmeme Sorunu

01 Kasım Pazar günü Penti mobil uygulaması üzerinden 0407220308 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde toplam 4 ürün bulunmasına rağmen tarafıma 3 ürün gönderildi ve paketten çıkan 3 ürünün de siparişimde yer alan ürünlerle hiçbir ilgisi yoktu. Siparişimde borda aurora saten pijama takımı ve erkek pijama takımı gibi ürünler olması gerekirken, elime kırmızı bir şal, Penti marka bir çorap ve mürdüm rengi farklı bir kıyafet ulaştı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünleri “yanlış ürün” ifadesi ile iade etmem gerektiği söylendi. Talimatlara aynen uymama rağmen ürünler iade kapsamında kabul edilmedi ve tekrar bana geri gönderildi. Yaklaşık 3.800 TL’lik ürün siparişi verirken, elime gelen ürünlerin toplam değeri yaklaşık 1.500 TL civarında ve bu süreçte mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Siparişimde faturada ve uygulama ekranında görünen ürünler doğrultusunda işlem yapılmasını, yanlış gönderilen ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutara karşılık doğru ürünlerin gönderilmesini veya tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.