Penti Mağazasında Alternatif Ürün Bilgisi Verilmemesi Ve Değişim Reddi

11.02.2026 tarihinde Ankamall Penti mağazasından bir korse satın aldım. Ürünü almadan önce başka tarzda seçenek olup olmadığını sordum, herhangi bir alternatif ürün olmadığı söylendi. Kendi bedenimi belirttim, bu bedenin seçeceğim ürün için uygun olduğu ifade edildi ve bu bilgilere güvenerek ürünü denemeden satın aldım.

Eve geldiğimde ürünü hemen deneyip çıkardım ve ihtiyacımı karşılamadığını, vücuduma ve beklentime uygun olmadığını gördüm. Daha sonra Penti’nin internet sitesine baktığımda aslında çok daha fazla alternatif ürün bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine değişim için mağazayı ve farklı Penti mağazalarını aradığımda, iç giyim olduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağını söylediler.

Satın alma sırasında hem alternatif ürünler hakkında hem de iç giyimde değişim yapılmadığı bilgisi açıkça paylaşılmadığı için yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Yeterli bilgilendirme yapılsaydı bu ürünü ya almazdım ya da mutlaka deneyerek alırdım. Şu an ürün benim için kullanılabilir değil.

Penti’den, Ankamall mağazasından aldığım bu korse için mağaza veya online seçeneklerden birinde değişim hakkı tanınmasını ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. İlgili fiş/fatura bilgilerini talep edilmesi halinde iletebilirim.