Penti Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve Saygısız Tutum Karşısında Tüketici Hakları İhlali!

3 Aralık 2025 tarihinde İzmir Balçova Agora AVM Penti mağazasından bir alana bir bedava kampanyasıyla korse satın aldım. Ürün bedenini seçerken satış danışmanının yönlendirmesiyle klasik pantolon bedenimi almam söylendi, ben de bu yönlendirmeye güvenerek o bedeni aldım; ancak ürün büyük geldi.

Aldığım korseleri hiç denememiş olmama, ürünlerin ambalajı ve etiketleri tamamen sağlam ve kullanılmamış olmasına rağmen mağazada hijyen gerekçesiyle ne değişim ne de iade yapılabileceği söylendi. Üstelik mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen kişi, bunu son derece saygısız bir üslupla ifade ederek istediğim yere şikayet edebileceğimi, istersem mahkemeye kadar gidebileceğimi belirtti.

Tüketici Hakları'na aykırı bir durum olduğunu hatırlattığımda ise Penti’nin böyle çok davası olduğunu, hakkımı mahkemede aramam gerektiğini söyleyerek müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım sergiledi. Fiş üzerine herkesin rahatlıkla yaptırabileceği basit bir kaşeyle tüketicinin tüm haklarını elinden aldığını düşünen hem ilgili mağaza hem de Penti firmasının bu tutumundan şikayetçiyim. Ambalajı ve etiketi bozulmamış, kullanılmamış ürünlerde tüketicinin iade ve değişim hakkı olduğunu biliyorum.

Penti’den, bu yaşanan sürecin incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve kullanılmamış ürünlerim için iade hakkımın tanınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.