Penti Kupon Sorunu Ve Stok Çelişkisi

10 Eylül Perşembe günü Niğde Selçuk Penti mağazasından ürünlerimi teslim aldım. Sonrasında Penti tarafından hem SMS hem de uygulama üzerinden 500 TL üzerine 100 TL indirim kuponu gönderildi. Mağazaya gittiğimde bu kuponu sorduğumda, sistemde görünmediğini, QR’ı açamayacaklarını ve “mağazadan teslim al” seçeneğini denememi söylediler. Kuponu kullanmak istediğimde hata aldım.

Tekrar mağazaya gittiğimde yine kuponun sistemlerinde görünmediğini belirttiler ve bu kez WhatsApp üzerinden Penti ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise bana, kuponun aktif ve görünür olduğu, mağazanın sistemden doğru bakamamış olabileceği ve mağaza personelinin kendi teknik destek ekibinden kuponun kullanılabilirliğiyle ilgili bilgi alabileceği şeklinde cevap verildi. Yani bir tarafta kupon görünmüyor deniliyor, diğer tarafta kupon aktif ve kullanılabilir deniliyor; sonuç olarak hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Ayrıca online’da stokta görünen ürün için de bunun stok hatası olabileceği söylendi. Hem kuponu kullandırmayan hem de stok konusunda çelişkili bilgi veren bir süreç yaşadım. Kuponu kullanmamı istemiyorsanız neden gönderildiğini anlamıyorum ve bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle Penti’yi bir sonraki alışverişlerimde tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kuponumun gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini ve mağaza ile online tarafın sistemsel olarak tutarlı çalışması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.