İletişimsiz Sipariş İptali Ve Teslim Edilmeyen Ürünler

Penti’nin kendi internet sitesi üzerinden verdiğim online siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Siparişimi doğrudan kendi sitenizden oluşturdum, herhangi başka bir platform kullanmadım, bu nedenle stok kontrolünde bir sorun olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Siparişi verdikten sonraki günlerde ürünlerimden sadece biri elime ulaştı. Kargo firmasına sorduğumda diğer ürünlerin sonradan geleceği söylendi. Bunun üzerine Penti müşteri hizmetleri ile birden fazla kez iletişime geçtim. Her seferinde emin olduklarını, hiçbir sıkıntı olmadığını, ürünlerimin hazır olduğunu ve gönderileceğini belirttiler.

Ancak birkaç gün sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sadece “tüm ürünleri iptal ettik” şeklinde bir SMS aldım. Hangi ürünün sorunlu olduğu, istenirse eksik olanın iptal edilip diğerlerinin gönderilebileceği gibi bir seçenek bile sunulmadı, tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. Bu süreçte hem indirim kuponum yandı hem de çok fazla ürün almış olduğum için ciddi anlamda mağdur oldum. Siz de bu işlemden bir satış gerçekleştirememiş oldunuz.

Ben ürünlerimin eksiksiz bir şekilde, sipariş verdiğimdeki aynı fiyatlar üzerinden yeniden hazırlanarak gönderilmesini, gerekiyorsa da kapıda ödeme şeklinde tahsilat yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma yardımcı olmanızı ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.