Penti İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

Penti’nin internet sitesinden 0405046640 numaralı siparişimle 1.620 TL tutarında bir pijama satın aldım. Aynı gün ürünü mağazada gördükten sonra online siparişi iptal etmek istedim; ancak iptal edilemeyeceği, ürün teslim edildikten sonra iade sürecinin başlatılabileceği söylendi. Bunun üzerine ürünü 1 Ocak’ta Penti mağazasına teslim ederek iade işlemini gerçekleştirdim ve en geç bir hafta içinde ücretin hesabıma yatırılacağı tarafıma iletildi.

Bugün 11 Ocak olmasına rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yatmadı. Bu süre içinde Penti müşteri hizmetlerini üç kez aradım; her seferinde finans departmanını beklemem gerektiği söylendi ancak hiçbir somut geri dönüş yapılmadı. Sanki finans departmanına ulaşıp sorunu çözmesi gereken kişi benmişim gibi, tüm süreçte pasif ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.

Ben, Penti’den yaptığım alışverişe karşılık ödediğim 1.620 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme ile iletişim sorununa ilişkin açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle, Penti ürünlerini satın alacak kişilerin özellikle online alışverişte daha güvenilir ve iade süreçleri daha şeffaf işleyen Trendyol ve Hepsiburada gibi platformları tercih etmelerinin daha doğru olacağını düşünüyorum. Online iade sürecinin bu kadar uzaması ve müşterinin bu kadar belirsizlik içinde bırakılması hem güven kırıcı hem de marka adına olumsuz bir deneyim yaratmaktadır.