Çözüldü

Kimyasal Kokulu Ürün Ve İade Talebinde Mağaza Personelinin Olumsuz Tutumu

Selma

1.486

16 Ekim’de Manavgat Novamall Penti mağazasından toplam 3 adet sütyen satın aldım. Ürünleri hiç kullanmadım, sadece eve getirip ambalajlarından çıkardığım anda yoğun şekilde petrol ve kimyasal benzeri, çok kötü bir koku fark ettim. Koku tüm giyinme odama yayıldı ve kısa programda yıkamama rağmen kesinlikle geçmedi. 2.600 TL ödediğim ürünleri neredeyse çöpe atacaktım, ancak bu kadar yüksek meblağ için yazık olacağını düşündüm.

Bugün mağazaya gidip durumu çalışanlara gösterdim. Onlar da ürünlerin koktuğunu kabul etti. Ücret iadesi talep ettiğimde ise “İade yapamayız, kullanılmış ve yıkanmış ürün” diyerek kesin bir dille reddettiler. Ben de ürünleri 2 günde nasıl kullanabileceğimi, zaten kokudan dolayı hiç giymediğimi, sadece eve getirip poşette beklettiğimi defalarca söyledim. Buna rağmen çalışanlar ısrarla aynı cevabı verip, üstelik tersleyici bir tavırla yaklaştılar. İçlerinden biri “Ben de Penti’den kullanıyorum, kokmuyor” diyerek sanki yalan söylüyormuşum gibi davrandı. Satış sırasında güler yüzlü olan çalışanlar, şikayetimle geldiğimde iade edemeyiz diye ters davrandılar bizde iade yok diye.

Sonrasında mağaza müdürü geldi ve çalışanlar adına özür diledi. Müdür, inceleme sonucuna göre ücret iadesi konusunda yardımcı olacağını belirtti. Ancak çalışanların tutumundan dolayı mağazada kendimi çok kötü hissettim. 2 günlük, hiç kullanılmamış ve kimyasal kokulu ürünler için ödediğim 2.600 TL’nin iade edilmesini istiyorum. Değişim istemiyorum iade istiyorum

Penti

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Penti

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılarak gerekli aksiyonlar alınmıştır. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi