Penti Alt Eşofmanda Soyulma Ve Fatura Bilgisinin Yokluğu

Penti’den 2025 Kasım–Aralık ayı gibi İstanbul’da bir mağazadan alt ve üst eşofman takımı satın aldım. Ürünleri yıkama talimatına uygun şekilde, 30 derecede ve tersten birlikte yıkıyorum. Buna rağmen sadece alt eşofmanda yaklaşık 1–2 aydır, belki daha uzun süredir devam eden belirgin soyulmalar oluştu. Üst eşofmanda ise hiçbir sorun yok. Alt ürüne ait kod, etiket üzerinde tam okunmasa da PHK19Q6C255K modal straıght pants siyah şeklinde görünüyor.

Üründeki bu problem nedeniyle bugün, 04.05.2026 tarihinde saat 11:30–12:00 arasında müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Bana, inceleme yapılabilmesi için ürünü mutlaka fatura ile birlikte herhangi bir mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Faturanın SMS ile geldiğini ve telefonumda artık durmadığını belirterek e-faturamın tekrar gönderilmesini talep ettiğimde ise bunun gönderilemeyeceği, faturayı ancak ürünü aldığım mağazanın iletebileceği ifade edildi.

Hangi mağazadan alışveriş yaptığımı net olarak hatırlamadığımı, İstanbul’da Penti mağazalarından sık sık alışveriş yaptığımı, özellikle Emaar AVM, Meydan AVM veya Buyaka AVM mağazalarından biri olabileceğini söylediğimde, müşteri temsilcisi sistemden hangi mağazadan alışveriş yaptığımı göremediklerini belirtti. Mağazalara doğrudan ulaşabileceğim bir telefon numarası da bulunmadığı için kimseye erişemiyor, ne faturama ne de ürün incelemesine ulaşabiliyorum.

Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde, hem problemli bir ürünle karşılaşmam hem de faturaya veya alışveriş bilgisine ulaşılamadığı için hiçbir çözüm sunulamaması bana göre kabul edilebilir bir hizmet değil. Üründe bariz bir üretim ya da kalite sorunu varken, müşteri olarak tüm yükün bana bırakılmasını ve “maalesef göremiyoruz, mağazaya gidin” dışında bir çözüm üretilmemesini gerçekten büyük bir mağduriyet ve ciddiyetsizlik olarak görüyorum.

Alt eşofmandaki soyulma sorununun incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Mağaza bilgisi ve fatura konusunda ise sistem üzerinden alışverişimin tespit edilerek tarafıma yardımcı olunmasını, bu konuda yetkililer tarafından en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.