Parça Parça Kargo Ve Eksik Ürün İçin Yanlış İade Tutarı

23 Şubat tarihinde Penti online üzerinden 4 al 3 öde kampanyasından toplam dokuz adet çorap siparişi verdim. Siparişimdeki ürünler toplu halde gönderilmek yerine tek tek ve farklı zamanlarda, hatta bazı günler aynı gün içinde farklı saat aralıklarında parça parça kargolandı. Bu nedenle bazı günler evime 4–5 kez kargo gelmek zorunda kaldı; bu durum hem takibi zorlaştırdı hem de hoş olmayan bir deneyim yaşamama neden oldu.

Ayrıca kampanyadan aldığım dokuz çoraptan sadece sekizi elime ulaştı, en son ürün ise bugün teslim edildi. Eksik ürün için müşteri hizmetlerini aradığımda bir adet ürünün stokta olmadığını ve ücretinin iade edileceğini söylediler. Ancak iade edileceği söylenen tutar 180 TL, oysa benim satın aldığım eksik ürünün fiyatı 400 TL idi. 4 al 3 öde kampanyasının uygulanması da elbette gerekir, çünkü ürünün olmaması beni ilgilendirmez; kampanyalı olduğu için alışveriş yaptım. Özetle aynı üründen üç tane var elimde. Bana 4 al 3 öde kampanyası uygulanmalı ve ürünün fiyatı olan 400 TL iade yapılmalı!

Firmanın stoklarını kontrol etmeden sipariş alması ve kampanyalı bir alışverişte en yüksek fiyatlı ürünün tedarik edilememesi tamamen firma ile ilgili bir durumdur. Ben bu alışverişi kampanyadan yararlanmak için yaptım, ürünün olmaması benim problemim değil. Kampanyadan yararlanma hakkımın korunmasını ve eksik olan ürünüm için, ürünün gerçek satış bedeli olan 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.