Mağaza Personelinin İlgisizliği Ve Yetersiz Bilgilendirme

Kurban Bayramı'nın ikinci günü, 07/06/2025 tarihinde öğleden sonra Bahçelievler 7. Cadde Penti mağazasına sabahlık ve şortlu pijama takımı almak için gittim. E** Hanım benimle ilgilendi. Beğendiğim şorta uygun bir üst bulmaya çalıştı. O sırada depodan istediğim modellerin bedenlerine bakmak için gidip gelirken, beğendiğim şortun üstünü getirdi. Yani takımın üstü varmış fakat çalışanın bundan haberi yoktu. Mağazada kalmayan başka bir modelin bedeninin hangi mağazada olduğunu sordum. Bana İzmir Cadde Şubesinde bir tane olduğunu söyledi. Stok hatası olabileceğini, aramadan gitmememi belirtti. Ben de siz arayıp ayırtabilir misiniz ya da buraya getirtebilir misiniz, yarın alayım dedim. Böyle bir uygulamaları olmadığını söyledi. Mağaza telefonunu sordum, bizde yok, internetten bulabilirsiniz dedi. Bu arada almak istediğim bir parçanın üstünün büyük bedeninin hangi mağazada olduğunu da araştırırken, Kentpark mağazasında hem onun hem de diğer ürünün büyük bedeninin olduğunu söyledi. E**, S*** ve müdürleri E*** Hanım oradaydı. Kentpark mağazasını aradım, ürün kodlarını söyledim. O sırada yardım istedim fakat çevrede duran kimse yardımcı olmadı, şube yöneticisi E*** Hanım da dahil olmak üzere, böyle bir uygulamaları olmadığını belirttiler.

Kentpark mağazasında telefona çıkan kişi, büyük bedenin stokta göründüğünü ama reyonda olmadığını söyledi. Burada da reyonda yoktu, depoda bulmuşlardı, bakabilir misiniz dedim. Israrlarıma rağmen, "Yok, biz hepsini çıkardık, başka yok" deyip telefonu kapattılar.

7. Cadde şubesinden ayrılırken, hiç yardımcı olmadınız, hepinizi şikayet edeceğim dedim, kimse özür dilemedi veya bir açıklama yapmadı, hepsi tepkisizce baktılar.

İzmir Cadde Şubesinin internette görünen telefonu arızalıydı, başka bir numara bulamadım. Sizde şube telefonları vardır, alabilir miyim dedim, yok dediler. Müdürüne sordum, nasıl şube telefonları olmaz dedim, yine yok dediler. S***, E*** ve diğer personel de yanımda durup beni sadece dinlediler.

Sonrasında İzmir Cadde Şubesine gittim, orada bana yardımcı oldular. Beğendiğim üst ve şort için depoya baktılar, ellerinde yoktu, Sincan şubesinde olduğunu söylediler. Şubelerde diğer şubelerin telefonlarının olduğunu, arayıp ayırma işlemlerinin yapıldığını belirttiler.

Sonuç olarak, Bahçelievler 7. Cadde müdürü E*** Hanım ve benimle ilgilenen S*** ve E** Hanım'ın davranışlarını uygun bulmadım. Sadece kendi mağazalarından alışveriş yapmamı mı istiyorlar, yoksa ürün satmak istemiyorlar mı, anlayamadım.