to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Olmadan Sipariş İptali Ve İade Talebi
İnce Topuk giyim markasından 19 Mayıs’ta 2 adet elbise siparişi verdim. 20 Mayıs’ta siparişimin kargoya verildiğine dair mesaj attılar ancak ortada ne bir kargo takip numarası var ne de herhangi bir kargo firması tarafından gönderilmiş bir bilgilendirme bulunuyor. Günlerdir siparişim yok, kargoya dair tek bir somut bilgi yok.
WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen firma son derece umursamaz ve sorumsuz davranıyor. “Biz verdik, bizden çıktı, gerisi kargonun sorunu” diyerek topu üzerinden atıyor, sorunla ilgilenmiyor, müşteriyle dalga geçer gibi cevaplar veriyor. Ürünleri göndermedikleri gibi, 797BK7448F numaralı sipariş için ödediğim ücreti de iade etmiyorlar.
Ortada ne teslim edilen bir ürün ne takip numarası ne de çözüm odaklı bir yaklaşım var. Bu nedenle 797BK7448F numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini, ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ısrarla talep ediyorum.
Gelişme
İnce Topuk’tan internet sitesi üzerinden iki adet elbise satın aldım ve yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Ürünlerim yaklaşık 15 gün sonra kargoya verildi, elime ulaşması ise neredeyse 20 günü buldu. Bu kadar basit bir siparişte böylesine uzun bir bekleme süresi kabul edilemez. Üstelik site içinde doğru düzgün hiçbir yönlendirme yok, sipariş ve kargo sürecini takip etmek neredeyse imkansız.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak taleplerime kesinlikle dönüş yapılmadı. Görüştüğüm personeller son derece kaba ve saygısız bir üslup kullanıyor, müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergiliyor. Elbiseler elime ulaştığında ise bedenlerinin uymadığını gördüm ve bugün iade talebi oluşturdum. Ancak ne sitede iade süreciyle ilgili net bir yönlendirme var ne de müşteri hizmetleri bu konuda en ufak bir çaba gösteriyor, taleplerim tamamen yanıtsız bırakılıyor.
Bu kadar ilgisiz, saygısız ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Aldığım iki elbisenin iade işlemlerinin derhal ve hiçbir bahane üretilmeden gerçekleştirilmesini ve ürün bedellerimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
