Koruma Bandı Nedeniyle Defolu Bikini İçin Değişim Reddedildi

10 Haziran’da Antalya Markantalya AVM içindeki Penti mağazasından çocuğum için 9/10 yaş bikini satın aldım. Ürünü evde çocuğuma denettim, bedeni tam olduğu için etiketi kestim. Mağazada, koruma bandını en son çıkarmam gerektiği, eğer beden olmazsa bandı çıkarırsam değişim yapılmayacağı özellikle söylenmişti. Bu nedenle koruma bandını en son çıkarmak istedim ancak bant yerinden çıkarken bir kısmı ürünün üzerinde kaldı ve bikini yapış yapış oldu.

Beden zaten uyduğu için sorun olmayacağını düşünerek ürünü yıkadım fakat bant kalıntısı hiçbir şekilde çıkmadı. Bunun üzerine 11 Haziran’da ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Durumu detaylıca anlattığım halde “asla almayız, bari etiketi dursaydı” şeklinde bir dönüş aldım. Giymek niyetiyle ve beden uyduğu için etiketi kestiğimi belirttim, ürünün bu şekilde defolu hale geldiğini anlattım ancak yine de değişimi kabul etmediler ve defolu bikini elimde kaldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “keşke yıkamasaydınız” denildi. Yıkamasam bu ürünü ne yapacaklardı, tekrar rafa mı koyacaklardı, bu şekilde defolu ürüne gideceğini söylediler. Ben, defolu ürüne gidecekse bile değişim yapılmasını talep etmeme rağmen hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafından çözüm sunulmadı. Mağaza çalışanlarının tavırları da oldukça kırıcıydı ve kesinlikle çözüm odaklı davranmadılar, beni göre göre defolu ürünle mağazadan gönderdiler.

Yaklaşık 1.400 TL tutarındaki bu ürünü banka kartımla satın aldım ve şu an kullanılamaz durumda bir bikiniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Bu ürün için inceleme süreciyle oyalanmak değil, açıkça üretim kaynaklı/koruma bandı sebebiyle oluşan bu defo nedeniyle hızlıca değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.