Defolu Pijama Takımında Değişim Sorunu Ve Mağaza İlgisizliği

Penti Konya M1 Real mağazasından aldığım bebek pijama takımı defolu çıktı. Ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye gönderdiler ve bana 10 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 1 ay sonra arandım ve incelemenin onaylandığı, bana verilen beyaz kâğıtla mağazaya gidersem değişim yapabileceğim belirtildi. Fakat bu süre zarfında Antalya’daki yaşadığım şehre dönmek zorunda kaldım ve ürünü sadece 5 gün içinde alabileceğim söylendi.

Yaklaşık 1 aydır mağduriyet yaşıyorum. Defolu ürünü bana satan Penti olmasına rağmen çözüm sunulmuyor, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “Biz karışmayız, mağaza karar verir” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Sonuçta kurumsal bir mağazadan hizmet alıyorum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Sipariş/fiş numaram: 17564868630429. Ürünün değişim süresi 1 ay olarak belirtilmişti, fakat bana satılan ürün zaten defoluydu. Şu anda Antalya’da yaşıyorum ve Konya’daki mağazaya tekrar gidemem. Sürenin uzatılmasını, başka şehirdeki bir mağazadan değişim hakkı tanınmasını ya da beyaz kâğıdımın fotoğrafını göndererek bir yakınım aracılığıyla değişim sağlayabilmeyi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.