Kolay Gelsin Kargosunun Teslimat Sorunu Ve Penti Ürünümün Yeniden Gönderilmesi Talebi

10.10.2026 tarihinde Penti üzerinden oluşturduğum 0407037611 numaralı siparişimin, 04070376113 numaralı teslimatı Kolay Gelsin kargo firmasına verilmiştir. Ancak bu kargo firması adresime herhangi bir teslimat girişiminde bulunmaksızın, ürünümü tarafıma teslim edilemediği gerekçesiyle iade etmiştir.

Aynı sipariş içerisinde yer alan diğer ürünün Jet Kargo tarafından iki gün sonra aynı adresime sorunsuz şekilde teslim edilmiş olması, yaşanan sorunun adresimden değil, Kolay Gelsin firmasının teslimat sürecinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.

Satın aldığım ürünün tarafıma ulaştırılması konusunda satıcı firma olarak Penti’nin de sorumluluğu bulunmaktadır. Kargo firmasının teslimat sürecindeki aksaklığı nedeniyle ürünümden mahrum kalmam ve siparişimin bilgim dışında iade sürecine alınması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Penti’den beklentim yalnızca kargo firmasına yönlendirilmem veya ücret iadesi yapılarak konunun kapatılması değildir. Ben, satın aldığım ürünün ilk satın alma koşulları korunarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bu nedenle siparişimin neden teslim edilmeden iade edildiğinin Kolay Gelsin firması nezdinde araştırılmasını, kargo firmasının teslimat sürecindeki sorumluluğunun tespit edilmesini ve satın aldığım ürünün herhangi bir ek ücret veya fiyat farkı talep edilmeden yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Ürünümün yeniden temin edilememesi durumunda mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm üretilmesini ve yaşanan aksaklığın nedenleri ile çözüm süreci hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Satın aldığım ürünün teslim edilmemesinden kaynaklanan mağduriyetimin kargo firması ile satıcı arasındaki sorumluluk paylaşımına bırakılmadan, müşteri odaklı bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Penti’nin müşteri memnuniyeti anlayışını yalnızca satış aşamasında değil, satış sonrasında yaşanan sorunların çözümünde de göstermesini ve ürünümün tarafıma ulaştırılması için gerekli adımları ivedilikle atmasını talep ediyorum.