Penti.com’da 3 Bin Liralık Siparişin Teslim Edilememesi Ve İade Sürecinin Uzaması

Penti.com üzerinden 17 Temmuz 2026 tarihinde yapmış olduğum 0406436566 sipariş numaralı 3.533,98 TL’lik alışveriş 2 paket halinde gönderilmişti. Beş ürünün dördünü içeren 2.933,98 TL değerindeki kargo paketi, Kolay Gelsin kargo firmasının 20 Temmuz tarihinde düzenlediği kargo hasarlı raporu üzerine tarafıma teslim edilememiş olup firmaya geri dönmüştür.

Kolay Gelsin firmasının düzenlediği raporda “operasyon alanından boş gelmiştir” şeklinde bir beyan sunulmuştur. Penti.com ise bu tarihten beri iademi gerçekleştirmemekte ve kargo firmasından ürünlerin kendilerine ulaşmadığını söylemektedir. Kargo firmasının beyanına göre “boş” olan kargo paketindeki “olmayan” ürünlerin Penti.com’a ulaşması mümkün olmayıp, bu sebeple bana yapılması gereken iadenin bekletilmesi mantık sınırlarının dışındadır.

İki aydır Penti.com müşteri hizmetlerini üç kere arayarak şikayet kaydı oluşturmama, her seferinde 7–10 gün içerisinde bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. 3 bin liralık, müşteriye teslim bile edilememiş bir siparişin iadesinin iki aydır peşinden koşuyorum.

Acilen tarafıma dönüş yapılmasını ve iadenin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bir an önce çözüme ulaşmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet oluşturacağım, çünkü bu durum sabır sınırlarını aşmış durumdadır.