to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Bozulan Tayt Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Penti’nin online mağazasından 27 Ekim’de yaklaşık 1000 TL ödeyerek siyah, yüksek bel, fitilli İspanyol paça tayt satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece birkaç kez, normal şekilde kullandım. İlk iki hafta içinde dikiş yerlerinden açılma, ip atması ve kumaşta sürtünme olmamasına rağmen tüylenme ve incelme başladı. Zamanla taytın kumaşında incelme ve deformeyle birlikte, siyah renginde de kendiliğinden açılmalar oldu; yani kumaş hem yapısal olarak bozuldu hem de rengi soldu. Başta çok önemsemedim, ilerlemez diye düşündüm ancak bugün itibarıyla taytın hem kumaşının hem renginin belirgin şekilde bozulduğunu gördüm.
Ürünü her zaman belirtilen yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkadım, kurutma makinesine hiç atmadım ve yoğun da kullanmadım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu derece hasar oluşması, kumaş, dikiş ve boya kalitesi açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Açıkçası Penti gibi büyük ve bilinen bir markadan böyle bir kaliteyle karşılaşmayı beklemiyordum.
Yaşadığım sorun üzerine Penti müşteri hizmetlerini aradım ancak yardım konusunda yeterince ilgilenilmediğini hissettim. Bu nedenle hem ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum hem de müşteri deneyimi açısından hayal kırıklığı yaşıyorum.
Penti’den bu tayt için ücret iadesi talep ediyorum, alternatif olarak kabul görürse aynı tutarda hediye çeki de olabilir. Ürünü kargo yoluyla Penti’ye geri göndermek istiyorum. Ürünün gerekli incelemesinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Penti’den online olarak satın aldığım bir ürünü iade etmek için 5 Ocak’ta mağazaya gittim. Ürünü teslim aldılar ve para iadesinin banka kartıma yatacağını, beklemem gerektiğini söylediler, karşılığında da gider pusulası verdiler. Yaklaşık 1.100 TL’lik bu iadenin üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hesabıma hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı.
Süreç boyunca hem mağaza çalışanlarının hem de müşteri hizmetlerinin son derece ilgisiz ve umursamaz tavırlarıyla karşılaştım. Her aradığımda veya gittiğimde sadece “bekleyin” denilerek baştan savıldım, hiçbir somut bilgi verilmedi, sürecim takip edilmedi. Ürünümü alıp paramı iade etmemeleri ve buna rağmen bu kadar kayıtsız davranmaları kabul edilemez bir durum.
Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de iade sürecimin derhal tamamlanarak yaklaşık 1.100 TL tutarındaki ödemenin kartıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımın incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Görüşlerinizin ilgili departmanımız ile paylaşıldiğını belirtmek isteriz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
İletişime geçeceğinizi yazdınız ama hiç kimse benimle iletişime geçmedi. Bu şekilde cevap yazıp ortadan kaybolmanız gerçekten çok kötü bir deneyim. Acil dönüş bekliyorum.
5 Ocak tarihinde Penti Aydın Didim mağazasına tayt/leggings ürünümü iade ettim. İade işlemi sırasında fişim verildi, fiş üzerinde Seri a, Sıra 386828 bilgileri yer alıyor. Ödemeyi banka kartı ile yapmıştım ve ürün bedeli 1000 TL’nin üzerindeydi. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen para iadem banka kartıma hâlâ yapılmadı. Konu ile ilgili hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak “yapacak bir şey yok” denilerek herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve süreçle ilgili de net bir bilgi verilmedi. İade işlemini eksiksiz bir şekilde gerçekleştirmiş olmama rağmen para iademin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağdur oldum. Kartıma ait para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Penti’ye şikayet etmiştim, taytı 5 Ocak’ta mağazada iade ettim, ama 1 aydır para iadem yapılmadı. Mağazalar açık, iletişim var ama çözüm yok. Müşteriyi böyle mağdur etmek normal mi?
