Kasiyerin Azarlayıcı Tutumu Ve Ürün Değişiminde Yanıltıcı Fatura Uygulaması

Mersin Forum’daki Penti mağazanızda dün akşam saat 18:00 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Ürün değişimi için mağazaya gittiğimde kasada görevli S****** Hanım, konuşma tarzı olarak bizi sürekli azarlar gibi “anladınız mı” diyerek tersledi ve bu tutumundan dolayı kendimi oldukça rahatsız ve değersiz hissettim.

Daha önce sadece beden değişikliği yaptığım, 3 adet lotus sütyen alışverişimde toplam 750 TL ödemiştim. Değişim için gittiğimde faturanın 3 adet ürün için tek tek kesildiğini öğrendim. Bu durumun benim hatam olmadığını düşünmeme rağmen, bana her aldığım üründen tek tek tutar düşülerek kalan farkı ödemem gerektiği söylendi. Örneğin 1300 TL’lik ürün aldığımda 750 TL’yi düşüp kalan kısmı ödemem gerektiği, tekrar 11 ürün aldığımda da aynı şekilde fark ödemem gerektiği ifade edildi. Neden 3 ürünü toplu şekilde düşülmediğini anlayamadım ve bu konuda net, açıklayıcı bir bilgilendirme alamadım.

İşlemi sonrasında başka bir personel yaptı ve bu şekilde yapılması gerektiğini S****** Hanım’a söylediğinde, S****** Hanım’ın personele gözlerini devirerek isteksiz bir tavırla “diğer şekil yapalım” demesi de müşterinin yanında hoş olmayan bir davranıştı.

Benim amacım kimseyi hedef göstermek değil, sadece hak ettiğim şekilde, doğru ve adil bir işlem yapılmasını istiyorum. Alışveriş ve değişim sürecimde uygulanması gereken gerçek prosedür neyse ona göre işlemimin düzeltilmesini ve yaşadığım bu olumsuz iletişim sonrası mağazanızdan net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.