Kargo Hasarı Nedeniyle Ürün İade Edildi, Yeniden Gönderim Talebi

Penti’den 20 Nisan Pazartesi günü internet üzerinden mayo siparişi verdim. Bugün adresime teslim edilmesi gerekirken, kargom bana hiç ulaşmadan “gönderiniz hasarlandığı için gönderen firmaya iade edilecektir” şeklinde mesaj aldım ve ürün direkt iade sürecine alınmış.

Bu süreçte hiçbir şekilde ürün bana teslim edilmedi, hasarı görme ya da teslim alıp almama konusunda da bir tercihte bulunamadım. Kargo firmasıyla görüştüğümde, hasar tespit edildiğinde otomatik olarak iade sürecini başlattıklarını, ücret iadesi ya da ürünün yeniden gönderilmesiyle ilgili kararın ise satıcı firmaya, yani Penti’ye ait olduğunu ilettiler.

Daha sonra Penti ile görüştüğümde, “Hasar tespit edildiyse ürünler depomuza ulaşacak ve ücret iadeniz yapılacaktır, tekrardan gönderim yapılmadığı bilgisini üzülerek aktarmak isteriz” şeklinde yanıt aldım. Yani ürün stokta olmasına rağmen, bana hiç ulaşmadan iade ediliyor, sadece para iadesi söyleniyor ve bu arada da ürüne zam geliyor.

Ben bu durumda neden mağdur ediliyorum anlamıyorum. Eğer ürün beden olarak uymasaydı kendim iade ederdim, bunu anlayabilirim, fakat burada tamamen kargo kaynaklı bir durum varken, sonuçta zarar gören taraf ben oluyorum.

Penti’den beklentim, stokta olan aynı mayonun, sipariş verdiğim tarihteki eski fiyatından, benden herhangi bir fark talep edilmeden yeniden gönderilmesi ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesidir.