Kabinlerde Gizli Telefon Çekimi Ve Personelin Soğukkanlılığı

20.04.2026 tarihinde, 12.30–13.30 saatleri arasında Bursa Sur Yapı Penti mağazasında kabinde ürün denerken, yan kabinde bulunan bir şahsın cep telefonu kamerasıyla benim bulunduğum kabini çektiğini fark ettim. İç giyim ağırlıklı ürün satan bir mağazada, üstelik tesettürlü bir müşteri olarak böyle bir durumla karşılaşmak benim için son derece sarsıcı ve travmatik bir deneyim oldu.

Durumu hemen mağaza çalışanlarına ilettim; ancak aldığım tepki, yaşadığım olayın ağırlığıyla kesinlikle örtüşmedi. Çalışanlar akıl almaz bir soğukkanlılıkla, sanki olağan bir durum yaşanmış gibi davrandılar. Şahsın telefonunu kontrol ettiklerini söylemekle yetindiler; güvenlik çağrılmadı, polis veya herhangi bir resmi birimle irtibat kurulmadı ve ben toparlanıp giyinene kadar ilgili kişi mağazayı terk etti. Bu süreçte kimse benimle ilgilenmedi, sakinleştirmeye çalışmadı, geçmiş olsun bile denmedi.

Benim durumu bir personele iletmeme rağmen, o kişi konuyu iki kadın ve bir erkek olmak üzere toplam üç personele daha aktardı; ancak yine de mağaza genelinde olaya karşı ciddi ve duyarlı bir yaklaşım sergilenmedi. Böyle bir şey kendi başlarına gelseydi aynı soğukkanlılıkla kalabileceklerini sanmıyorum. Müşteri mahremiyetinin ve güvenliğinin bu kadar hassas olması gereken bir mağazada bu umursamaz tavır, kendimi hem değersiz hem de korunmasız hissetmeme neden oldu.

Olay sonrasında Penti’ye yazdığımda tarafıma bir dönüş yapılarak telefonla özür dilendi; ancak yaşanan bu olayın mağaza içinde ele alınış biçiminin kesinlikle yetersiz olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, özellikle kabinlerin güvenliğiyle ilgili olarak, Bursa Sur Yapı şubesinden başlayarak tüm mağazalarda denetim yapılmasını ve kabinlerin müşteri mahremiyetini en üst düzeyde koruyacak şekilde acilen yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Benim yaşadığım şoku telafi etmek elbette mümkün değil, ancak markanın bu olayı ne kadar ciddiye aldığını göstermek adına, özür mahiyetinde jest niteliğinde bir hediye ya da benzeri bir uygulama yapılmasını da beklerdim. Penti’den, bu tür olayların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını, personelin bu gibi durumlara karşı daha duyarlı, hızlı ve profesyonel şekilde hareket etmesi için gerekli eğitimlerin verilmesini ve sürecin benimle şeffaf biçimde paylaşılmasını talep ediyorum.