İnternet Sitesinde Yanlış Pamuk Bilgisi Ve İade Reddi Şikayeti

Penti’nin penti.com.tr internet sitesinden 14 Aralık tarihinde 0405006393 numaralı sipariş ile “Erkek Dokuma 2’li çok renkli boxer külot” satın aldım. Ürünü alırken internet sitesinde içerik bilgisi %96 pamuk olarak yazıyordu, bu bilgiye güvenerek sipariş verdim. 18 Aralık’ta teslim edilen ürünü incelediğimde, ürün etiketinde %96 polyester yazdığını gördüm. Yani internet sitesindeki ürün içerik bilgisi ile elime ulaşan ürünün gerçek içeriği birbiriyle uyuşmamaktadır.

Ürünü hiç kullanmadım, paketi açılmamış haldeyken 25 Aralık’ta mağazaya gidip durumu anlatarak iade talep ettim. Ancak paketi açılmamış olmasına ve ürünün internet sitesinde yanlış içerik bilgisiyle satılmış olmasına rağmen iademi kabul etmediler. Sonrasında internet sitesine tekrar baktığımda, ürün içerik bilgisinin düzeltilmiş olduğunu gördüm fakat mağduriyeti ben yaşamış oldum.

İnternet sitesinde yanlış içerik bilgisi verilerek yanıltıldığımı düşünüyorum. Penti’den, internet sitesinde pamuk olarak belirtilen ancak polyester çıkan bu ürünü iade olarak almalarını ya da ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağazada çözülemeyen bu sorunumun, marka tarafından hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.