Onaysız İade Ve Açıklama Yok: Kargo Firması Ve Penti’nin Sorumluluğu

01 Haziran tarihinde Penti online satış kanalından 10 adetten fazla ürün siparişi verdim. Siparişim parça parça gönderildi, ürünlerin bir kısmı bana teslim edilirken, kalan ürünlerim Penti8126221720 gönderi numarasıyla Hepsijet adlı kargo firması tarafından benim hiçbir onayım, bilgim ve haberim olmadan keyfi şekilde iade edildi. Ürünlerimin neden iade edildiğiyle ilgili ne kargo firması ne de Penti tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Aynı siparişteki ürünlerin bir kısmı gelirken, diğerlerinin kuryenin inisiyatifine bırakılarak geri gönderilmesi nedeniyle sepetimdeki kampanya ve indirimlerden faydalanarak aldığım ürünlere artık ulaşamıyorum. Asıl zararım parasal değil, stokları biten bu ürünlere tekrar ulaşamıyor olmamdır.

Konu ile ilgili hem kargo firması hem de Penti ile görüştüm. Penti müşteri hizmetleri son derece ilgisiz davranarak sorumluluğun kendilerinde değil kargo firmasında olduğunu söyledi ve kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Penti’den, bu şekilde keyfi iade yapan kargo firmasıyla çalışmayı sonlandırmasını ya da en azından kargo firmasından iade edilen her ürün için neden iade edildiğine dair somut bilgi ve belge (örneğin teslimat sırasında çekilen fotoğraf, alıcıya ulaşılamadığına dair telefon kayıtları vb.) talep etmesini ve müşterilere açık bir şekilde bildirmesini bekliyorum. Siparişimin tamamının aynı şartlarda yeniden gönderilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.